信号和宽带成焦点

运营商回复很满意

为积极维护广大消费者的合法权益，我们开通了3·15通信服务热线：既可拨打56568137、18538057023，也可扫描版面二维码，直接在“乐活4G”微信公众号留言；还可以在新浪微博@小源帮办。自2月底至今，我们接到了60多件求助，大部分已经得到解决，还有一些正在协调中。较之往年，有关通信行业的投诉大幅减少，但手机信号差、宽带装维忙等问题依然困扰着消费者。 郑州晚报记者 李冬生

手机信号差，正在处理中

“经常没信号，一进楼里电话就打不通了。”家住东明路北工银小区的段先生向我们反映，自己的手机信号时断时续，“打不出去，也打不进来，偶尔接通电话也听不到对方的声音，短信要重复操作才能发出去。”

段先生反映的情况并非个例，打到56568137电话里的很多用户都遇到了类似的问题。手机本来是方便大家的，而没有信号的手机，则让很多朋友怨声载道。

手机信号差，已经成为老大难问题。由于高层小区较密集，城市改建拆迁较多，以及钢筋的结构，难免会削弱手机信号，这些大家或许都可以理解。

上周，我们就这些问题联系了运营商的工作人员，他们表示，如果用户遇到此类情况，告知他们地点后，48小时内会有工作人员到现场检测信号强弱，并根据实际情况，调试附近的基站。

宽带要移机，等了近10天

徐先生原来在长兴路北段新希望澳元小区居住，前阵子搬到了中原区电厂北路北三环托斯卡纳小区。“都已经搬家了，原来的宽带肯定要移过来呀，要不然电脑咋上网。”徐先生告诉我们，“虽然是免费服务，但为啥等了快一个月还没移。”

宽带移机是消费者办理宽带时，运营商应允的服务。我们了解到，每家运营商都有专门的装维团队，每个装维人员负责一个片区，如果这个片区居民的宽带出现故障或需要移机，可通过客服热线告知工作人员，了解情况后，装维人员会第一时间与用户约定时间，上门维修。

目前，为落实“宽带中国”和“宽带中原”战略，运营商加紧光纤改造步伐，光纤改造中会造成用户短时间用不上宽带的现象，希望能得到大家的理解。

针对徐先生的情况，相关运营商给出了答复：徐先生目前居住的地方正在进行扩容，由于原有设备的线口较少，无法支持移机，再过一星期的时间就可以完成扩容施工。运营商的回复得到了徐先生的认可。

固话出问题，很快就解决

居住在淮南街32号院的李大爷，家中装了两部固定电话，客厅和卧室各一个，前一阵运营商工作人员打电话过来说可以给固话安装光纤盒，称装过之后，线路会更稳定。本以为是好事儿的李大爷满怀开心，谁知安装后，只有客厅的固话可以使用，卧室的既不能接也不能打。

“卧室电话不能用，接电话很不方便，我们经常在卧室，电话响了，赶快去客厅，都来不及接，原来安装的卧室固话和客厅是串连的，在卧室就能直接接听。”李大爷无奈地说道，“我和我老伴年纪都快90了，行动非常不方便，多次向营业厅反映情况，一直没有得到解决，希望通过咱们晚报的通信服务热线，能帮忙解决一下这个情况。”

了解情况后，我们立即向相关运营商反映了该问题，并询问为何这么长时间没有去维修。运营商工作人员查询后，发现李大爷居住的位置并没有产生过投诉和相关问题。后来发现，李大爷多次去的营业厅并不是提供固话服务的运营商，李大爷笑道：“原来是我们去错了地方呀！”

相关运营商了解李大爷的情况后，迅速将这一问题解决。我们在回访过程中，李大爷连连赞赏运营商的服务，不仅态度好，解决起来也很快。

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