3月10日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2016年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》（简称报告）数据显示，消费电子行业售前满意度是69.3分、售后满意度是63.2分，在用户使用满意度评价方面，海信、长虹、创维、TCL等传统彩电品牌高出平均分95%以上。

郑州晚报记者 朱江华

最佳服务 源于企业服务模式创新

据报告显示，2015年中国平板电视消费4400万台，连续4年保持平稳。截至目前，中国居民家庭平板电视保有量达到3亿台，市场在售的彩电品牌超过了40个。

据中国电子商会的调查结果显示，在当前技术转型升级步伐加快、全面比拼用户满意度的全新市场形势下，海信、长虹、创维、TCL等传统彩电企业非常注重售后服务模式的创新与改善、注重提升用户体验，赢得了较高的用户满意度五星评价。

报告同时指出，互联网品牌企业相对来讲售后服务质量比较低，包括安装、送货等环节。

长虹可靠性技术中心副主任彭海鑫博士表示，基于长虹完善的可靠性保障，从2015年开始，长虹CHiQ电视全系列实行“100天内出现硬件性能故障免费换新机、1年内免费保养调试”的高品质、尊享服务，获得业内一致好评。

为了确保消费者利益，海信早在2013年7月推出“30天包退包换”的企业新三包政策，与“7天包退、15天包换”的国标相比延长了一倍多，率先与欧美国家的家电售后政策接轨。海信集团郑州营销中心总经理李振晓告诉记者，2015年，海信电视全球市场出货量跃居全球前三，全球化竞争不仅需要世界级的产品，也需要世界级的服务。

中国电子商会副秘书长陆刃波在接受记者采访时称，消费者的好评源自海信、长虹、创维、TCL等传统彩电品牌对产品质量高要求的坚持。

用户好口碑 源于质量可靠

经过几年互联网快速发展之后，中国平板电视市场智能电视渗透率已经超过70%，日活跃用户达到4100万。智能电视的高速发展，导致软件系统升级、智能交互、APP卡顿、死机、内容更新等软故障成为售后服务端重点区域。

“TCL的100分服务围绕消费者的真正需求展开，切切实实解决生活中的痛点。”据TCL多媒体负责人介绍，提供24小时免费上门安装调试服务，一步到位解除后顾之忧，给消费者带来实实在在的福利。

多年以来，创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统，确保为全国用户提供365天的全天候服务。创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江在接受记者采访时表示，目前围绕4K、OLED、GLED电视用户专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。

把需求当做核心要素，是CHiQ电视所有创意和研发的最大驱动力。长虹可靠性技术中心副主任彭海鑫博士则指出，作为质量把关的长虹可靠性技术中心，在最大限度满足产品创意充分发挥的同时，也决不牺牲产品质量。