做基层工作

面对居民最重要的是态度

开栏的话

社区是政府的基层组织。它上联系政府，下联系群众，各类社会矛盾、焦点问题最终在这里体现。而社区干部作为基层工作人员，与群众离得最近，除了要做好分内事外，还要经常来到群众身边，解决百姓反映的各种问题，如照顾困难老人，解决夫妻矛盾，调解邻里纠纷……不少居民称社区干部为社区“大管家”，因为不管社区大事小事他们都要管。他们还是居民的贴心人，因为他们事事都为居民着想。从今天起，《如意湖社区报》将走近这些人，听听他们的故事。

在绿城百合社区，像邢丽敏这样的80后“居委会大妈”还有一位。1986年生的曾帆性格平易近人，因为服务态度好，常常被居民称为“开心果”。记者 柴琳琳 受访者供图

“为居民服务”是她永远不变的初心

“为居民服务”是她永远不变的初心。做事认真、态度温和、为人真诚、一心为居民着想，这些都是社区居民对绿城百合社区副主任曾帆的评价。

“做基层工作面对居民最重要的是态度。”在社区工作，调节居民之间的纠纷是家常便饭，几乎每天都会有居民跑到居委会投诉。

有些居民住在有物管的小区，但物业调解不了，他们也会来居委会。

曾帆很擅长调节居民的纠纷，善于通过观察行为、心理、语言，然后找到突破口进行调节。

她告诉记者，只要跟居民讲清楚利害关系，他们也不愿意有纠纷。

开展活动增加社区凝集力

社区都希望自己能为辖区居民多办些实事。有社区结对子帮扶、组织认亲活动到社区充当“托儿所”，帮居民看管孩子，社区组织工作人员为辖区孤寡老人提供电话送菜服务等一系列活动。这些体现着服务的态度。

为了更好地服务居民，曾帆发现社区居民中大部分是老年人，白天在家没事干，那就让老年人出来走走，为老年人多举办文艺活动，顺手就解决和居民们接触的问题了。

社区艺术团也通过各类舞台的演出崭露头角。然而，艺术团大大小小的事情总是找到她。

“基层社区直接面对群众、面对具体矛盾和问题。”这是她对自身工作的定位。她常说，只有对居民充满感情，带着感情做群众工作，才能由衷地产生责任感和使命感，才能时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾尽全力解决群众困难。