用微笑和热情

感染社区居民

“微笑就是要心怀善心、真诚地面对他人，居民们都能感知到，并给予你信任和支持。”绿城百合社区副主任邢丽敏说，在社区工作中，并不是所有的事你都能解决，面对居民的很多诉求，她们有时也深感无力，但即便如此，她们也会微笑着面对，做个很好的倾听者，让对方心存温暖。 记者 柴琳琳 受访者供图

微笑已经成为了她的“职业本能”

“应该没人会拒绝一个喜欢笑的人吧。”这是挂在邢丽敏嘴边的一句话。邢丽敏是绿城百合社区的副主任，分管城市管理、劳保、计生方面的工作，尽管社区工作琐碎繁杂，但邢丽敏和同事们对待工作的态度却始终如一。

在她们眼里，微笑不只是一个简单的表情，更是一种主动积极的工作态度。

这一点，首先表现在接待居民的来电来访中。生活中，居民打电话到相关部门咨询事宜，有时难免会遇到“门难进，脸难看”的情况。

对此，邢丽敏说她和同事们在这方面很注意，一般居民来电来访，都会先咨询他大概有何事，然后再帮他找到对口的工作人员。如果相关工作人员不在，她们会告知其具体去处，大概何时回来，或者留给居民相关的联系方式。如今微笑已经成为了她的“职业本能”。

和居民相处一定要有热情

社区是为居民群众服务的一个不可缺少的综合基础的群众基础机构。因此，对于社区来说如何解决居民的实际困难，提高接待群众的服务质量就是一个极为重要的问题。倡导“微笑服务”是提升服务质量、改善服务水平，提高服务效率的关键。

她说，和居民相处一定要有热情，这是对他们的尊重也是对自己的尊重。

别看邢丽敏总结好，这跟她多年在社区工作中的经验有关，有着8年基层工作经验邢丽敏在2013年来到绿城百合一上任就得心应手。在80后如何和居民相处，她有自己的一套方法。

说起对以后的工作，她说，每当走在巷道中，看到很多居民都能打个招呼，也许这就是最大的安慰。