全光本地网改造完成后，郑州居民不仅能够享受高速网络带来的畅快通信体验，同时与之配套的优质服务更让用户倍感便捷、贴心。

李冬生 高刘芳明 柳启立

感受光的速度，像在飞

网页即点即开；视频即点即看；下载一部高清电影仅需片刻工夫；可以观看4K超清电视节目……光网建设完成后，郑州居民能够真正体会到光网淋漓尽致的飞速通畅。

家住21世纪社区的郝先生说：“自从用上光纤宽带后，家里的网速的确更快、更稳定了，最明显的感觉就是看电影时没有缓冲的小圆圈了，之前的掉线、断网现象也不再出现。”

说起联通IPTV服务，郝先生竖起了大拇指。郝先生家用的是海信电视，“自从免费装上IPTV机顶盒后，不仅能点播高清大片，而且还可以直播，看球赛时，因为联通IPTV有时移、回看的功能，也不用担心错过精彩的进球瞬间了。”其中最让郝先生满意的是，IPTV机顶盒独享宽带，不会因为电脑或手机上网而影响电视收看。“最近听说联通有个申请免费4K超清IPTV的活动，光改后我家网速达到条件了，电视也是4K的，我打算去申请试试！”

体验便捷服务，更贴心

郑州联通始终把客户需求作为第一出发点，致力于为用户提供优质服务。光网建成后，郑州联通采取一系列创新服务提升举措，更注重客户感知，如“沃家社区”、绿色通道、微信预约等，让广大市民亲身享受更加贴心、优质的服务。

“沃家社区”服务到户

“光猫调试完成后，装维人员将宽带账号和密码直接贴在光猫上，避免了密码忘记带来的麻烦。”细节上的贴心服务得到了用户刘先生的赞许。此外，装维人员还引导客户扫码关注“沃家社区”，客户的宽带需求都可借此及时获得响应和解决。

“通过沃家社区微信公众号，不用到营业厅排队，客户即可直接办理宽带费续交、新装宽带、智慧沃家等业务。”郑州联通中原路营业厅班长介绍说，“在沃家社区输入宽带装机地址可查询到自己的专属客户经理电话，沃家社区还可查询工单流程，宽带业务办理到哪一步了，拿起手机就能轻松了解。”

“绿色通道”快捷办理

“一进营业厅，就有工作人员问需要办理什么业务，也是通过这位工作人员我知道了换套餐可以不排号。”居住在中原区颍河小区的王先生说，在营业员的帮助下，很快就找到了自己想要的套餐，“这样的服务真不错，只花不到10分钟，就完成了我想办理的业务。”

针对月底和月初业务办理峰期排队长的问题，郑州联通设置引导员协助营业厅进行客户的引导和分流，并开设“绿色通道”，对于补卡、换套餐等简单业务，无须排号，由引导员直接带领用户到柜台办理。

“微信排队”即时预约

微信已经成为许多人常用的通信方式，其不仅能收发信息，还能实现许多其他功能。联通营业厅推出“微信排队预约”功能，通过对全市区的营业厅排队机进行联网，用户可以通过手机微信查看营业厅的排队情况，选择营业厅提前预约排队，提高办理业务的效率。

韩先生居住在蓝天小区，距离CBD营业厅和信息广场营业厅比较近，“通过联通微信公众号内的营业厅在线排队服务，就能看到这两个营业厅目前的业务等待人数。”韩先生说，“人少的情况下，就直接去营业厅；人多的时候，可以预约排队，不用等待，快速办理业务。”