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7·8保险公众宣传日

有车一族都知道，理赔是车险当中最重要的环节。而在李光辉看来，一个合格的车险查勘定损员，除了能为出险车辆准确定损，保护客户正当利益，还应该是一名好的汽车修理工、一个懂行的配件采购员、一位耐心的谈判专家。工作近一年来，这位90后小伙子始终用热情坚守理想，忙并快乐着，累并收获着。

倪子 张俊 孙军辉

看似简单实则“技术含量高”

身穿反光背心、骑着印有“PICC理赔勘查车”字样的电动车、包里放着一支笔、一个相机、两部手机、一个充电宝，这就是一名普通车险查勘定损员每天上班的“标配”。

2015年4月，李光辉加入人保财险，同年10月份，正式进入理赔岗。在近半年的业务培训中，他不仅各项理赔条款背得滚瓜烂熟，还认真熟记每个路名。如果同时接到几起报案的话，他会根据路线稍微计算一下怎么走方便。“我们要对自己负责的路线非常熟悉，因为我们对客户承诺会在最快的时间到达。”李光辉说，虽然查勘员的工作很简单很平凡，但是没有过硬的技术和经验是完成不了的。

工作日里，他至少要处理8件理赔案件。一天的手机通话记录不低于200条。出门前两个手机的电量都会充满，通常到下午就会没电了。因为除了登录手机APP进行“移动查勘定损”，更多时候，他还会为客户推荐“掌上人保”自助理赔系统。“手机自助理赔方便快捷。客户用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。”李光辉说道。

客户满意就是服务目标和追求

作为一名保险公司的查勘定损员，每天要面对各种各样的车主，稍有不适当的举动都可能遭受车主的投诉。对此，李光辉笑着说：“保险理赔员做的就是服务行业。责任首当其冲，责任心的高低，也直接体现了客服工作能力和水平，影响着案件最终的处理结果。”

李光辉坦言，理赔员这个工作很辛苦。查勘定损员在365个日子里，能属于自己和家人的时间屈指可数，风里来，雨里去，美美地睡一觉对他们来说就是最好的礼物；饥一顿，饱一顿，三餐几乎没有定时、定点吃过。然而，能获得客户的认可，所有辛苦都是值得的。

谈到对发生事故的客户有什么建议时，李光辉表示：“一旦发生事故，客户不要慌乱，查勘员接到报案后肯定会第一时间赶赴现场。客户可以利用这段时间先准备好证件，事故责任比较明确的，可以自己先拍下照片，把车移动到安全地带打开双闪，把警示牌放车后，避免影响交通。”