她从事社区工作已经7年了，她说做事没有激情就失去了意义，她说只有最基层的事干好了才能干好更大的事情，她说做好社区工作要用“五颗心”，分别是：热心、细心、爱心、责任心及倾听之心。她就是商务区社区副主任于惠霄。见习记者 孔丹 受访者供图

细节很重要，凡事要周到

2009年，于惠霄加入社区工作者行列。7年来，她见证着社区的每一步成长，并深感欣慰。

于惠霄曾带领商务区社区柔力球队参加由郑州市老年体育学会举办的柔力球赛并获得三等奖。她说：“名次不重要，重要的是大家聚在一起融洽、热闹的氛围。”

每年正月十五，社区与物业会联合举办猜灯谜活动，而活动筹备前期，则是于惠霄最忙碌的日子。她得亲自和同事一起挑选物品、布置会场。说起挑选灯笼，那可不是一件简单的事。于惠霄和同事们为了给大伙儿耳目一新的感觉，跑遍大小商店挑选形状各异的灯笼，准备的奖品更是花样百出，一点不马虎。

“每场活动都有很多细节，都得有人操心，凡事考虑周到，细节做好了，整体效果也就出来了！”于惠霄笑道。每次举办联谊会，于惠霄都会积极参加，这是她更好地倾听居民心声的一次机会。居民不经意间讲的话，都会被她细致地放在心上。

每次去居民家，于惠霄都带着证件，并且找到楼栋长和管理员一块儿，她说：“这样可以减少居民的不安全感，让他们更信任，更放心。”

懂得倾听，也要解释到位

于惠霄目前主要负责社区党政、计生和网格等方面的工作。

社区工作服务对象都是基层，所以会遇到各行各业、形形色色的人。一人一个脾气，有的居民来办事就会比较急。于惠霄说：“居民急的时候，我们要冷静，不能起冲突。我们要倾听，听完再解释，解释完再指明方向。”这是于惠霄的工作风格，她说： “居民来办事，符合制度标准，我们就立即办理，不合规矩的，我们也不能直接推掉不管，要给他们提出解决方案，这样会节省居民很多时间。”每当有人夸赞道：“姑娘，你们的服务态度太好了，我得给你们写表扬信。”于惠霄都感到由衷得快乐和满足。

“我就是他们的知心大姐”

曾经的于惠霄性格极其内向，特别不爱说话，干了几年社区工作后，跟谁都能聊到一块儿，连孩子都跟她说：“妈妈，看你现在话都变多了。”

社区物业、居民以及沿街店铺，每天见面都要打好多招呼。“再内向的人也会开朗起来。”于惠霄介绍，“主要是这份工作我干得很开心，领导总是强调大家要劲儿往一处使。我们这个大家庭比我小的有很多，我就是他们的知心大姐。”