社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，怎样才能使居民真心感受到“社区是我家”？怎样才能让辖区店铺自觉遵规守纪？如意东路社区副主任魏振方以行动诠释着责任。他说：“做一个称职有为的社区工作者，工作的需要就是无声的命令。”

见习记者 孔丹 受访者供图

不被理解，依旧坚持

魏振方在如意东路社区已经工作3年了，目前主要负责安全生产、卫生监督、城市提升、门店经营等方面的工作。

在工作中，魏振方是忙碌的，也是充实快乐的，与居民们亲近有爱，偶尔也难免被误解、受委屈。之前，有个居民到社区开摔伤证明，由于没有带相关材料，社区工作人员拒绝开具证明，那位居民就认为社区不作为、不干事。魏振方说：“符合规矩的，我们立刻办理，社区工作本身就是为大家服务的，而不是为难大家。”

还有一次，一位居民拦住魏振方抱怨：“附近的饭店你们都不管管，一个凉菜竟然卖一二十块钱，跟我们老家比起来也太贵了。”魏振方只得耐心解释：“我能怎么办呢？只能告诉大爷这里房租比老家贵，那么多服务员也得开工资，给他讲清楚了，他也就理解了。”说起这些事，让魏振方哭笑不得。

善事义举，凝聚人心

社区曾有一个孩子在辅导班听到云南贫困生的消息，就组织自己的小伙伴想通过义演为贫困生募捐一些图书和衣物。由于没有合适的场地，孩子和家长来社区求助魏振方，了解情况后，社区及时沟通处理，为孩子们免费提供场地，并召集大家捐赠了衣服、图书和文具等物品，热心的居民还积极参加义演活动，献才献艺。魏振方说：“我们社区向来团结一致，只要是好事，百分百支持，人人都愿意搭把手。”

社区也曾开展棋牌大赛等创建活动，目的在于让居民们都走出家门，结识新的朋友，做有爱邻里，进而凝聚人心，增强社区的凝聚力。

换位思考，为人着想

在与居民沟通时，魏振方有自己的相处之道。“要把他们当朋友看待，心平气和地交谈，只有更多地了解居民，才能更好地服务居民，有什么要求以建议的方式传达，这样大家更容易接受、配合。”魏振方告诉我们，“各行各业都不容易，都有自己的难处，大家只有互相理解，才能克服困难，把事情做好。尤其是作为社区工作者，更是离不开居民的理解与支持。”