长城物业集团

位于经开区的长城物业集团自1987年创立以来，经过29年的发展，已成为全国物业管理行业具有较高品牌地位和影响力的现代物业服务集团企业，形成了覆盖全国的发展态势。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，员工达1万余人。

长城物业设立了华东、华南、华西、华北、华中、云贵等11大区域公司及深圳、北京、银川、天津、济南、上海等10余个分支机构，全委（完全委托）服务范围覆盖中国28个省区市的70余个城市，基本覆盖了中国主流城市，签约全委物业管理项目约700个，全委物业管理面积逾1.2亿平方米。管理物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（商业楼宇、写字楼、政府办公楼、大专院校、会展中心、工业园区等）。

长城物业业务聚集于社区价值领域，秉承“让顾客满意经营”的核心价值观，以“一切为社区生活所需”为服务理念，为社区顾客提供一站式、全方位、便捷的酒店式星级服务，并致力于成为社区生活方式的引领者。

长城物业2015年中国物业指数百强企业综合实力排名第三、市场化运营排名第一、客户满意度排名第四。2016年国务院发展研究中心企业研究所发布的房地产品牌价值榜，长城物业以品牌价值30.16亿元排名行业前列。

记者 王赛华

商业理念——聚焦社区价值

长城物业始终勇于创新，敢为天下先。2008年，设计PMS系统用于基础物业服务；2012年，率先使用一应云平台，基于互联网思维，能直接创造价值的融合物业云与社商云的平台。

一应云平台是通过物联网和云计算技术打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台，构建起可供以物业企业、物业服务供方、物业服务对象为要素的可持续共生共长的物业管理生态圈。截至2015年10月，有约100家物业企业通过平台共享资源，目前已覆盖全国1500多个项目。通过这个生态圈，积极推动社区生态圈的繁荣昌盛，并最终促进物业管理行业的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。

为合理地利用一应云的平台效应，目前长城物业已把触角延伸到了更多的垂直业务上，如：尚邻不动产、家应居家养老服务公司、惠尔达家政公司、砺工坊在线教育公司等。

服务理念——关注用户体验

长城物业在开展社区商务方面取得了一定的进展，随着一应生活APP（一应云客户端）的普及推广，其上线的商品品类也越来越丰富。

“与住户的联系更为密切了，但是，面对着激烈的市场竞争和住户维权意识的提高，提高自身核心竞争能力，维护好客户关系等问题都逐渐摆上了桌面。”长城物业相关负责人说，“在服务趋于同质化、大众化即缺乏个性化的情况下，要真正地进一步拓展业务、高出别人一筹，就要更加关注客户关系。”社区住户即互联网用户，需满足他们的多元化、个性化需求，推行有针对性的一对一管家服务模式，将有效实现这种客户关系。

2015年，长城物业的小U管家诞生。基于一应云平台的应用，小U管家与住户通过手机、APP、面对面等沟通方式进行互动，真正实现线上与线下的连接，为住户提供信赖、便捷、惊喜的体验。

徐建菊是长城物业海印长城小区的一名小U管家，全新的工作岗位，全新的服务要求，徐建菊一天的工作内容、状态发生了很大的变化。徐建菊说：“最让我感到骄傲的是，物业新常态下，公司高瞻远瞩地推动了一应云在社区服务方方面面的应用，并颇有成效地实现了落地，这是公司率先在业内开始物业转型升级的举措。实际上对于新常态下的物业服务，我们长城物业的小U管家服务在第一线，肩负着更重要的责任感和使命感，也经常需要接待来自全国各地的物业同行的参观考察。”