郑州万嘉物业管理有限公司

位于经开区的郑州万嘉物业管理有限公司（以下简称万嘉物业）成立于2006年，注册资本300万元，国家二级资质。

自2011年以来，万嘉物业坚持实施高素质人才战略，现已纳入公司高层紧密层的高级顾问有河南省物业商会会长于阳和河南高效物业专业代表王筝教授等人，总经理由科班出身且从事物业行业10多年的资深人士张海岗担任，公司专业骨干由术业有专攻的绿化工程师敬业、省内首批注册会计师李武娟等人组成。正是有着这样一个强大的团队，再加上始终秉承“信任、尊重、沟通、共享、创新”的企业文化理念和“精细管理”人性服务、全面满足客户需求的服务理念，万嘉物业取得了迅速的发展。

自成立以来，万嘉物业始终重视内部管理，树立“自我苛求、自我奉献”的工作精神，努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务，始终围绕客户需求，以持续发展为本，坚持提高客户的工作生活环境的质量为己任，把握市场经济规律，以先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务措施，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，赢得了客户、业主的一直好评。

记者 王赛华

服务规范化

万嘉物业自成立以来，一直致力于规范化物业管理行为的研究和探索，综合实际情况，针对各服务岗位人员的特性制定了岗位作业职责和作业标准等，以此指导和规范各岗位人员的操作流程，并在实践中不断加以修订、完善，确保了服务品质的持续提升。为给客户创造一个健康、和谐、环保的工作或居住环境，万嘉物业一直在不断地探索和创新，对各项服务事项进行不间断地完善。

为增强员工责任心，为客户提供优质高效的服务，提高员工工作效率，万嘉物业在全体员工中实行首问负责制：当客户前来询问办理事情，当事人员应微笑服务；属自身职责范围内的事情，第一接待人员要负责解释，解决到底，如不属自身职责范围内的事情，第一接待人员要将其移交有关责任人员处理，并对处理情况进行跟踪。

万嘉物业还注重细节，与小区业主形成良性互动，小区大门岗实行站立式服务，给每一位进出小区的人和车辆敬礼，并要求公司全体人员遇见小区业主都微笑问好，若有困难，立即相帮。这给小区的业主留下了良好的印象。万嘉物业也有很多与业主形成互动的做法，如：公司会不定期组织各种知识讲座。

此外，万嘉物业全体人员都是小区的“保洁员”，见到烟头、纸屑、果皮等，立即捡起，全公司自觉形成了“人过地净”的局面，极力维护小区的环境卫生，给业主营造了良好生活环境。

服务专业化

记者了解到，万嘉物业的管理涉及客户生活的方方面面。为了进一步提高服务质量，万嘉物业不仅要求从业人员必须具备专业的上岗资格证书，而且还不断地进行培训、严格考核。结合自身优势，万嘉物业整合有效的社会资源，引进了专业的绿化公司、电梯维保公司、智能安防公司、清运公司等为客户提供优质的服务，还联合品牌家政公司、相关服务中介为客户提供优质特约服务，进一步拓展了物业的服务范围，提升了服务品质。

同时，万嘉物业为了让投资性业主能有好的受益，先后与“21世纪”“克尔达”等房地产中介公司保持着良好的互动关系，让他们代为寻求高端客户，最终形成业主、物业公司、中介公司三方满意。

此外，为保证公司下达的各项工作任务及时完成，万嘉物业实行工作回复制度，对上级交代的有关业主利益及公司信誉的重要工作，凡急需回复的，无论工作量的大小及难易程度，工作是否完成，都要在当天向上级汇报工作的完成情况，在限定时间内未完成的工作任务要及时向上级汇报并说明工作进展情况。