“你好，是惠济区纪委信访室吗？我反映我们村长不给俺发过渡费的问题解决了，太感谢你们了！”11月21日，一上班，惠济区纪委信访室接到来自辖区老鸦陈街道双桥村王女士的电话。像这样的电话，惠济区纪委信访室几乎每天都会接到，这是惠济区纪委推行“接、督、查”为主要内容的“三访”机制暖民心工程的一个场景。该机制推行以来，解决了一大批久拖不决的疑难信访问题，辖区群众满意度明显提高，信访量呈明显下降趋势。记者 刘怡辰 鲁慧

“接访”

真正方便群众

“以前，群众有事不知道找谁说，也不知道怎么说，时间长了，小事拖大，大事拖炸，群众猜测干部不干净，干部埋怨群众不理解。”一位村干部这样说。为了解决“投诉举报无门、上访告状没路”的问题，惠济区在畅通信访渠道上下功夫，建立了上下连通的区、部门、镇（街道）、村组（社区）四级信访网络,打造了来信、来电、来访、网站、微博、短信举报“六位一体”的“指尖”举报平台，依托全区13名廉政监测员、54个行政村的廉政监督员,聚集信访排查合力，让群众足不出户就能反映问题。

纪委常委会推行领导干部挂牌接访制度，每天都有一名纪委常委到信访室全天候接访，现场协调和解决信访问题，大大提高了信访问题的处理效率和效果。针对一些信访高发区和常年久拖不决的疑难信访问题，区纪委信访室采取“面对面”对话，深入案发现场，主持召开举报人、被举报人和调查组上访见面会，当面鼓对面锣地解决问题，取得了良好效果。

“督访”

突出问题导向

信访问题不能一批了之，落实效果如何，关键在于督促。在具体时间中，该区纪委信访室积极发挥信访监督职能，坚持在强化监督中加强信访举报工作，畅通信访举报途径和渠道。建立“三本账”：问题线索签批台账、信访挂牌分销库、信访举报回访库，使“受理、上报、处理、流转、办理、反馈”一体化办理机制台账化、程序化、制度化。推行“信访承办制”、“信访复核追究制”、“信访督办终结制”三级跟踪服务机制，提升办信办访水平，增强了信访办理的透明度和公信度，有效防止了重复访、越级访。据统计，今年以来，惠济区纪委共收到群众来信来访190件次，信访监督、信访约谈46起，初核问题线索80起，谈话函询6起，正在调查32起，立案24起，党政纪处分60余人。

“查访”

强化责任落实

该区纪委将镇（街道）、部门单位纪检监察信访工作情况量化考评，纳入阶段考核和年度考核内容。对涉纪信访重视不够、责任不明、出现重大信访问题并造成严重不良社会影响的，实行严格责任“三追究”，即追究约谈一批领导、追究通报一批干部、追究否决一批单位。对于群众反映的干部在思想、工作、生活作风方面的一般问题和轻微违纪问题，通过发放“提醒通知书”、“函询通知书”等，根据实际开展个别提醒信访谈话、信访警示谈话和信访诫勉谈话。谈话以践行监督执纪“第一种形态”为重点，巧用“三项谈话”，即集体约谈着重提醒督促、调研座谈重点督促、个别约谈突破难点热点，“三项谈话”，做到有苗头就提醒，有问题就解决，着重解决信访遗留问题。

今年10月28日，该区针对群众反映的机关干部作风“庸懒散”、“不作为”问题，特别是针对“作风建设年”督查过程中发现问题的14个单位的“一把手”以及分管领导进行了集体约谈，并由14个单位向区纪委书记递交了“承诺书”，对做好本单位作风建设作出了承诺。