中原区三官庙街道伏牛北社区网格化管理服务于2011年11月1日开始实行。自网格化管理以来，社区居民不论有什么问题、困难都会直接向社区网格长反映，社区工作人员会立即上门帮助解决处理。于是社区里出现了这样的一群人：平时一人一个小本子，上面记录着每天发现的情况、群众需要解决的问题，用以及时答复居民提出的问题。记者 张改华 通讯员 徐宇 文/图

平时的工作中，经常会有居民提出有关医疗、养老、计生、上户口等与其生活息息相关的问题，这就对网格人员的业务知识提出了较高要求。如果碰到他们自己不是很清楚的，就先记下来了解后再给居民电话回访告知，这样既增加了相互之间的感情，又提高了网格长在居民心中的可信度。

网格长的工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好，特别是与居民建立良好关系上更需要花一番心思，社区网格长总结出“三心四勤”工作法：“三心”即细心、耐心、热心；“四勤”即做到腿勤——每天到辖区里转一转，嘴勤——多与居民聊聊天，以便及时掌握他们的生活动态，手勤——将每天的工作记录在案，并写下心得与感受，脑勤——平时要多想、多反思，这样才能总结经验，进而将工作做得更好。做到知民情、解民忧、暖民心，以踏实的工作作风得到辖区居民的信任与认可。

这不，又到了冬季取暖季，为保证辖区老旧小区居民的取暖安全，这天一大早，伏牛北社区网格长刘春丽就跑到辖区建设路218号院和219号院，对居民的烧煤取暖情况进行摸底排查。

自打走上社区网格长这个工作岗位，两年多来，每天刘春丽的工作就是把自己泡在居民楼院里，跟大叔大妈们打成一片，网格里哪有一点儿蛛丝马迹的变化，她都了如指掌。

网格长们就是凭着这样的态度为辖区居民提供着服务，怪不得说起他们，居民们都竖起大拇指：都是好样的，真是咱们的贴心人！