本报讯 河南省三级法院“12368诉讼服务热线”昨天正式开通啦。

今后，您想要查询案件，联系法官，甚至是举报法官违法违纪，在家足不出户，拿起手机或固定电话，拨打12368，便可得到您想要的答案。

如何拨打12368服务热线？如何进行案件查询？省高院工作人员接受了记者的采访。

郑报融媒记者 鲁燕 文/图

12368热线分为自动语音服务和人工服务两种

12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由座席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。12368热线具有六项功能：1.案件查询，2.诉讼咨询，3.联系法官，4.诉讼投诉，5.违法违纪举报，6.意见建议。

三级法院联动 共有260个座席员接热线

据介绍，“12368诉讼服务平台”，是河南三级法院联动，集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台。在省法院设有总平台，下设184个分平台，配备260多个座席，有235名专职座席员。

其中省高院配备3名法官，8名座席员，中院配备2~4名专职座席员，基层法院配备1名专职座席员，能够为235名群众提供热线服务。

■提醒

无理闹访的

要建立特殊来电人名单库

对无理缠诉、闹访者及多次重复来电人，建立特殊来电人名单库，进行简化处理。对异常情形的来电，诉讼服务热线应当及时向诉讼服务中心负责人报告。