在新郑有这样一群人，他们是居民们的“和事佬”，调解家庭矛盾、邻里纠纷，以及维护社会和谐稳定，把矛盾纠纷化解在基层。虽然他们没有执法、行政等权利，但却一次次地帮群众化解矛盾。而金建立就是“和事佬”其中的一位。

新郑时报 李显文

通讯员 王军现 文/图

时刻做好吃居民“闭门羹”的心理准备

46岁的金建立是新郑市观音寺镇唐户村的一名人民调解员，“前前后后不知道跑了多少腿儿，磨了多少嘴皮儿，事情总算处理的有个眉目了。”刚一落座，金建立就讲起了刚刚调解完的一起长达半年的纠纷，对于调解结果，当事人双方都比较满意。

对于调解工作，金建立有着自己的理解，“村由一家一户组成，村子要和谐，家庭要先行。人民调解工作是一件维护村、社会和谐的大事，作为一名人民调解员，不仅要熟悉法律知识，还要察言观色，灵活处理，更重要的是时刻做好吃居民‘闭门羹’的心理准备”。

因为常年担任村干部，他处理了大大小小数不清的矛盾纠纷，多年的调解经历，他总结出了自己的一套调解经：认真、务实、耐心。群众之间的大部分矛盾其实都是一些小事情处理不当引起的。

调解中以诚取信，以情动人，以理服人

在调解过程中，双方当事人都是各有各的利益，都很冲动。对于调解员来说，在调解的时候要善于倾听当事人的不同意见，然后努力做到以诚取信，以情动人，以理服人。

村里一对夫妻因感情不和闹起了矛盾，金建立知道后主动上门调和。先是劝和，结果说了半天见男人执意要离婚，金建立只好改变策略，在财产分配上使用激将法，提出男方净身出户，然后让他的儿女使用苦肉计。经过共同努力，最终使夫妻双方重归于好。

唐户村群众刘女士也曾因一些小事和邻里之间闹过矛盾，两次都是金建立和村里其他调解员出面调解，经过多次努力，现在邻居之间相处得非常融洽。