推广理财产品只谈收益，避谈风险；保险合同“玩文字游戏”，高保低赔；个人信息“被卖”；信用卡银行卡被盗刷……金融消费中遇到的“烦心事儿”不少。为了营造良好的金融消费环境，加强金融消费教育引导，建立完善的金融消费者保护体系，本报“金融3·15专线”为您开通。消费者在金融消费中遇到的任何问题均可拨打“金融3·15专线”0371—56568142进行投诉，同时，本报以郑报融媒全媒体为平台，通过征集线索、问卷调查等多种方式，让消费者的权益得到保护。 郑报融媒记者 倪子

警惕实际收益和承诺收益不一样

到银行购买理财产品，很多理财经理都会强调产品的预期收益率，如5%、6%等，岂知“预期收益率”的背后也暗藏玄机；还有保险产品，当初承诺收益比银行存款利息高，可是等保险合同到期，才发现实际每年的利率和当时代理人承诺的年收益率相差甚远。

市民张女士去年在某股份制银行购买了一份结构性理财产品，当初客户经理承诺最高收益率高达10%，准入资金门槛又低至数万元，资金的占用周期最短只要一个月。可是当产品到期后，她才发现自己误解了这款产品，要想实现最高收益率其实“难于上青天”。

对此，银行业内人士坦言，个别银行推出的结构性理财产品存在收益区间巨大，实际收益率较低的问题。最高收益率看起来很高，但实现的可能性较低。投资者一定注意鉴别，了解清楚产品情况，别被“套路”了。

市民李先生说：“我爸爸前几年参加了一场某保险公司举办的宣讲会，会上该公司代理人推荐了一款健康人生个人护理保险，并承诺此保险属于存款性质的保险，还有分红，收益比银行存款利息高，每年至少获得4.2%的收益。去年年底时，保险合同到期，我们发现实际每年的利率才2.8%，和当时代理人承诺的至少4.2%的年收益率相差甚远。我认为我爸是被保险公司忽悠了。”

个别网点服务态度不好遭到投诉

日前，市民宋女士给本报《TOP理财》官方微信留言，诉说了她去银行办业务时遇到的一件窝火事儿。原来，前段时间宋女士要给外地的女儿汇一笔钱，在填写汇款单时，由于不熟悉填写流程，便向工作人员多询问了几句，没想到该工作人员态度却不友好，也没有把她想了解的问题讲解清楚。

不仅如此，当该工作人员发现宋女士有一项内容填写错误时，立即向其甩脸色发飙，说她怎么连个单子也填不清楚，并且极其不耐烦地甩了一张汇款单让其重新填写。“我一大把年纪的人，眼神不大好，看字也不太清楚，平常也很少填写这种单据，向她请教却换来如此恶劣的态度。”宋女士十分气愤地说。

对此，业内人士表示，虽然现在银行服务整体水平有了很大提升，但还是偶尔能遇到令人窝心的服务事件。银行应该进一步加强管理、严格标准、完善设施，不断提升服务人员的业务能力和服务水平，以更加优质的服务提升消费者满意度，尤其是遇到前来办理业务的老人时，应该送上更人性化的服务，这样才能得到客户的好评，才能让投诉的声音少一点，让肯定的点赞多一些。

调查问卷仍在继续 有意见就说出来

你对哪家银行的服务最满意？你经常使用银行提供的哪些服务？你在购买保险时，工作人员能否为你详细解读条款?

本周，“3·15中原金融消费满意度调查”继续进行中。我们期待关心金融行业、关注金融行业发展的你一起参与到调查中来，为你们的财富保驾护航，为提升中原地区金融业整体发展水平提供参考和借鉴，助力中原金融行业的发展与繁荣。

您可关注《郑州晚报·TOP理财》官方微信（ZZWBTOPLICAI）参与调查，为您喜欢的金融机构投票、点赞。凡通过邮寄、网络或微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取50名幸运者，每人赠送50元的电话费。对于此次活动的调查结果，本报还将邀请专业人士进行总结分析，并将于3月中旬推出《2017中原金融业消费满意度调查报告》。

届时，哪家银行客户满意度最高？哪些因素是消费者选择金融机构的关键？哪些保险公司的服务最贴心，理赔速度最快……这些与广大市民生活息息相关、与银行业自身发展高度关联的诸多问题，都将在报告中找到答案。