本报讯 连日来，中牟县公安局出入境在“践行十九大、民警听民声”活动中，能够把群众的需求和困难放在首位，积极帮助解决困难，坚决不让群众跑第二趟，树立了优质服务良好形象。记者 张朝晖 通讯员 张亚楠 文/图

践行承诺，赢得老人敬礼

12月19日下午，中牟出入境大厅办证群众络绎不绝，民警接待了来自官渡镇的67岁邵大爷和老伴，他们带着孙子来办理护照。在受理过程中，民警发现一条邵大爷的报备信息为中牟县某乡镇财政所所长，按规定必须提供单位证明。当民警把情况给邵大爷讲清楚后，他说已经退休7年了，曾经在2015年办理港澳通行证时已提交了撤销国家工作人员报备的函。民警又进一步查询报备库信息，的确有一条2016年7月的报备信息，情况越加复杂，一时弄不清楚到底怎么回事？此时已经临近下班，为了不让邵大爷再跑趟，科长张珂立即决定，事情不弄清不下班。

最终经过大约半小时的多渠道调查核清事实后，由中牟出入境出具相关证明报市局，撤销了邵大爷的报备信息。此时已下班一个小时，民警等市局撤销报备后，为两位老人顺利办理了护照。临走时，邵大爷激动地说：“今天我总算没白跑这一趟啊！太谢谢你们几个了，为了我的事忙了大半天,我也是一名退伍老军人，我给你们敬个礼吧！”民警瞬间对邵大爷肃然起敬，大家纷纷起立回敬。

老人粗心丢证件 民警热心补办

12月20日早上,还没到上班时间，行政服务科副科长孔书霞早早来到单位，看见门口有一位穿着灰色大棉袄、戴着帽子的老大爷依靠在门框上，风尘仆仆、面容憔悴。孔书霞上前询问得知，老人名叫韩小赖，家在50多里外的中牟县刁家乡，其80多岁的老父亲生病住院需交钱，他在县城邮政储蓄所取钱时因密码输入错误导致银行卡锁定，邮政储蓄所需要他提供身份证，但老人在来的路上不小心把身份证丢了。因此来行政服务科办理临时身份证。

听了老人的经历，为了不让老人在寒冬之日多跑路，行政服务科科长张珂立即安排民警加急办理，并护送老人安全上车，这才回到工作岗位。

民警办事真耐心 老人感动直点赞

12月21日上午，出入境接待了两位老人办理护照出国旅游，司大妈指纹磨损严重，半个小时过去了，民警耐心指导10个手指都采了一遍，没有一个保存成功的。王大爷看着都着急，他对司大妈说：“办不成你就在家待着吧，别去玩儿了。”大妈一听生气了，眼泪吧嗒吧嗒地往下掉，满脸通红不停地抹眼泪。辅警马莹赶紧上前搀扶司大妈坐下休息，并端上一杯热水，轻声细语地安慰大妈：“不要生气、不要着急，我们一定想办法给您受理。”

在大家的帮助下，冯利丹主动送上热水和护手霜，马莹和司大妈聊天哄她开心，临下班前终于成功受理，司大妈开心极了，竖起大拇指给民警点赞！