如今，越来越多的客户不再满足于传统服务，而是追求更高品质的个性化服务，这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。

“面孔的改变是为了给客户提供更好的服务。”谈及未来网点转型的发展愿景，中国银行河南省分行渠道管理部总经理赵旭升坦言，该行的关注点放在提升客户体验，给客户提供更高效的服务。而且，在这条改变的路途上，只有起点没有终点。倪子 杨长生

智能网点转型叩响未来银行大门

寒冷的冬日，气温骤降至零下。市民王先生上午10点来到中国银行河南省分行营业部，他急着给在国外留学的儿子汇款。看着营业大厅内熙熙攘攘的人群，王先生心里犯起嘀咕：“这么多人，我得等到啥时候？”

“您好，国外汇款用这台智能柜台就行。”在大堂经理帮助下，不到5分钟成功办好。如此高效快捷的服务效率，王先生感到十分“意外”。

如今，去中国银行网点办理业务你就会发现，智能设备变成主角，它们正逐步替代传统柜台的人工业务：开户、签约、汇款、理财、外汇等几十种非现金业务，智能设备让效率提升的同时也让客户竖起了大拇指。

在这背后，是中国银行线下网点正在经历的一场深度转型。赵旭升说：“中国银行正越来越向着智能化的方向发展。智能化转型升级的终极目标是具备真正的智慧型‘大脑’，利用大数据实现对客户的完全洞悉能力，了解客户的风险偏好、财富管理需求，进而提供量身定制的差异化产品和产品定价以及个性化服务。”

金融服务从同质化到专业化转变

作为服务中介，专业始终是吸引客户的重要名片。在产品、服务、厅堂体验、销售服务流程趋同的情况下，银行网点必须加强网点转型的精耕细作，找准网点定位和目标客群，提升专业能力，获取细分市场的竞争优势。

2016年以来，中国银行河南省分行围绕信用卡、消费金融、轻型网点等类型，稳步转型了一批特色化、专业化网点，塑造了中国银行与众不同的服务品牌，有效提升了市场竞争力。

据介绍，目前中国银行河南省分行成功转型22家银行卡特色网点、49家个贷特色网点、2家轻型网点以及1家科技特色支行。通过年末数据结果验证，网点差异化建设初见成效，不仅多项营业指标位列系统前列，还创下多项“第一”的纪录。

例如，“个贷专业型网点”中国银行郑州花园金融广场支行于2017年11月成功发放全省首笔“租房贷”，对房屋租赁市场进行了有益尝试；作为河南省分行第一家分期特色支行，中国银行郑州东风路支行则率先实践汽车分期总对总新模式，扩大了车位分期及家装分期规模。

差异化战略引领多元化转型升级

“银行网点作为营销前沿，是复杂产品销售的主要渠道，更是接近市场和客户信息收集的神经末梢。因此，通过战略引领深化转型、加速创新，将成为中国银行应对挑战、提高核心竞争力的必然选择。”

据赵旭升介绍，在持续优化全行网点布局，明确网点分类标准，调整网点结构，推进差异化发展的目标下，中国银行河南省分行构建了“以旗舰型网点为龙头、以精品型网点为支撑、以专业性网点为特色、以轻型网点为补充”的服务格局，从而形成鲜明的差异化发展战略。

互联网的飞速发展，对传统银行业带来的不止是压力，更是一种强有力的推动力。改变，是为了给客户带来更好的服务和体验。银行只有不断创新，强化自己的核心优势，找到适合自己独特的市场定位，打造互联网时代的新金融服务模式，才能实现卓越发展。