一年一度的3·15即将到来，2018年消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。为了更好地保护消费者利益、维护金融消费环境、普及健康的投资理财知识，《郑州晚报》联合中原网共同推出“3·15中原金融消费满意度有奖调查”。旨在将中原地区的银行、保险等金融机构进行集中展示，宣传理财知识，树立金融品牌，让高品质的金融服务触手可及。我们希望通过您的参与，获得第一手详尽真实的金融业服务数据。请您积极参与，并在所选答案的数字或字母前的方框内打“√”。 倪子

1.您在哪几家银行办理过业务？

□1.工商银行 □2.农业银行

□3.中国银行 □4.建设银行

□5.交通银行 □6.广发银行

□7.中信银行 □8.浦发银行

□9.光大银行 □10.招商银行

□11.兴业银行 □12.邮储银行

□13.民生银行 □14.汇丰银行

□15.东亚银行 □16.华夏银行

□17.平安银行 □18.郑州银行

□19.洛阳银行 □20.平顶山银行

□21.渣打银行 □22.农信社

□23.中原银行 □24.恒丰银行

□25.渤海银行 □26浙商银行

□27.焦作中旅银行

2.您现在经常使用银行的哪些业务？

□A.存款/取款 □B.汇款/转账

□C.刷卡消费 □D.电子银行

□E.缴公用事业费 □F.个人理财服务

□G.购买保险/债券/基金/股票等

□H.买卖外汇 □I.使用银行支票

□J.消费/住房按揭贷款

□K.租用银行保险箱

3.您选择银行卡时，考虑的主要因素有：

□A.还款方便 □B.银行知名度高

□C.年费便宜 □D.广告宣传力度大

□E.银行服务好□F.功能多样

□G.优惠活动丰富

4.若您对购买的银行理财产品不满意，主要原因是什么？

□A.收益不够理想

□B.银行服务不好

□C.产品设计不满意

□D.银行员工介绍不清楚，导致了解不够

5.您在银行曾遇到以下哪些情况？

□A.办理业务时被搭售其他产品，如贷款时被要求购买理财产品等

□B.个人隐私被泄露

□C.银行违规收取费用，如在办理房贷业务时要求支付房贷理财费

□D.个人账户资金异常减少，如网上银行账户里的资金被盗

□E.在不知情的情况下，购买的产品被替换成其他产品，如存单变保单

□F.购买某项产品或服务时，银行未明确告知潜在风险

□G.购买理财产品时，银行承诺了收益但实际上未能兑现甚至出现亏损

□H.其他

6.您使用过哪种类型的电子银行？

□A.网上银行 □B.电话银行

□C.手机银行 □D.ATM自助银行

□E.微信银行 □F.其他

□G.不使用，原因是

7.使用电子银行过程中，最担心什么问题？

□A.账号密码的泄露

□B.缺少交易凭证记录

□C.电脑病毒

□D.钓鱼网站

□E.短信没有收到回复

□F.手机/网络信号中断

□G.手机丢失或换用时手续繁琐

8.您觉得银行哪些方面的服务还不能让您满意?

□A.排队等候时间长

□B.收费不合理

□C.服务态度差

□D.ATM机经常出故障或没钱

□E.开卡不开(存)

□F.办理业务手续繁

□G.服务网点少

□H.投诉处理效率低

□I.营业环境不好

□J.营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□K.产品宣传与实际不符

9.您认为银行服务需要改进哪些方面？

□A.网银、手机银行等功能设置更便捷

□B增加自助设备

□C.增加营业窗口

□D.合理收费、透明消费

□E.改善营业大厅环境

□F.增加业务品种

□G.提高办事效率

□H.注重隐私及资料保密

□I.改善服务，提高对特殊群体服务意识（老年客户、行动不便人群）

□J.增加保全警卫系统

□K.提高银行账户安全性

10.您对哪家银行的服务不满意？

□1.工商银行 □2.农业银行

□3.中国银行 □4.建设银行

□5.交通银行 □6.广发银行

□7.中信银行 □8.浦发银行

□9.光大银行 □10.招商银行

□11.兴业银行 □12.邮储银行

□13.民生银行 □14.汇丰银行

□15.东亚银行 □16.华夏银行

□17.平安银行 □18.郑州银行

□19.洛阳银行 □20.平顶山银行

□21.渣打银行 □22.农信社

□23.中原银行 □24.恒丰银行

□25.渤海银行 □26浙商银行

□27.焦作中旅银行

（以上排名不分先后）

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特别说明

①调查问卷问题均可多选。

邮寄地址：郑州市商鼎路77号文化产业大厦7楼《郑州晚报》金融部收。

②您可以在《郑州晚报》、中原网财经频道、“郑州晚报·TOP理财”微信公众号等渠道进行问卷填写。

③本次调查问卷为有奖调查，设置一等奖1名(1000元等值奖品)、二等奖2名(800元等值奖品)、三等奖3名(200元等值奖品)、纪念奖6名(100元等值奖品)。我们将于调查结束后公布获奖名单，并通知领奖事宜。