本报讯 明天就是3·15了，昨日，市工商局与市消费者协会联合召开2018年3·15新闻发布会，通报去年我市为消费者维权情况。为进一步拓宽投诉途径，今年市消协建立消费投诉和解对接工作机制，并现场为首批10家郑州市消费者协会投诉和解联络单位授牌。

去年受理诉求约19万件 为消费者挽回损失近1500万元

去年全市工商系统12315机构受理消费者咨询、投诉、举报共计179994件，同比增长26.71%，为消费者挽回经济损失1047.75万元。其中，通过互联网平台受理投诉、举报共计8000余件，投诉涉及争议金额2000万元。

全市各级消协组织共受理投诉和咨询8214件，涉案金额487万元，为消费者挽回经济损失421万元，加倍赔偿40万元。

商品类投诉共15934件，主要集中在日用百货、交通工具、家用电子电器等方面；服务类投诉共9250件，主要集中在居民服务、文化娱乐服务等方面。

从2017年全年来看，受3·15国际消费者权益日影响，3月份受理量最高，全月受理的咨询、投诉、举报共计20330件；受传统春节影响，2月份受理量最低，全月受理的咨询、投诉、举报共计9123件。

10家联络单位与消协对接

限定工作日内处理消费者投诉

投诉和解机制是市消协今年的一个创新，就是从相关行业投诉制度比较健全、在行业内受理和处理消费投诉相对积极规范的企业中选出代表，与市消协建立投诉和解的对接关系，双方签订协议，按照协议内容，这些签约企业对消协受理的涉及自己企业的投诉要在限定的工作日内进行处理。“一般性的投诉3个工作日内就要回复，复杂一些的、消费者不能提供证据的投诉要在15个工作日内回复，双方不能和解的，要尽快通知消协来从中调解。”市消协相关负责人介绍。

据了解，首批10家联络单位来自与消费者联系最紧密的通信、大型商超等行业。

郑报融媒记者 李丽君