“我有点咳嗽，想找医生看看。”

“建议您挂：呼吸内科。”

“那去呼吸内科怎么走啊？”

“呼吸内科在门诊大楼2楼，今天是呼吸内科冯剑主任坐诊。”

如果你想和她正常沟通，那最好先做好心理准备，因为她不是人，而是一台智能机器人！这名对答如流的机器人是解放路院区新“入职”的导诊导医小能手。

7月16日，新郑市人民医院解放路院区智能导诊机器人让前来就医的市民眼前一亮。这个被大家亲切叫作萌萌哒的智能导诊机器人，有着呆萌的外表，灵活的大脑。它是怎样实现与患者对话交流的呢？

原来，技术人员根据以往导诊台接到询问最多的问题，输进机器人系统，它就可以和患者进行简单交流，并在导诊服务过程中与就诊患者进行实时互动，与患者进行温馨的语音互动。它还能按患者要求，指引患者到其所要办理的大厅部门窗口。

新郑时报 李显文 通讯员 刘银红 文/图

院内导航、智能分诊

样样精通

★智能导诊

导诊机器人通过机器学习和训练，具有分诊的知识储备。当患者向其描述自己的病症时，机器人将根据学习的知识进行引导问答，为患者推荐合适的就诊科室，并向患者提供导向该科室的位置路线和地图。

★院内位置导航

导诊机器人通过对话或屏幕交互解析出患者的目的地意图后，为患者提供导向该科室的位置路线和地图。患者可以根据机器人的地图引导找到自己的目的地。

★常规问题咨询

导诊机器人特别针对医院常规问题，如就医流程、坐诊专家、电话号码问询等进行了机器学习与训练。她可以根据患者与其的人机交互，从已学知识库中智能分拣出导诊是医院与患者沟通的第一道桥梁。

建设智慧医院，更好服务百姓

导诊是医院与患者沟通的第一道桥梁。据了解，目前新郑市人民医院解放路院区每天的导诊咨询量非常大，为了更好地为患者服务，新郑市人民医院解放路院区借助人工智能技术，实现机器人领域与医疗领域的深度融合，以更丰富的地图导航功能以及更人性化的数据检索为患者提供更精准的导诊服务。导诊机器人启用后，将极大提升导诊效率。

闲暇时，智能机器人还会播放有关医院的宣传片和健康宣教，还可以查询专家坐诊、预约诊疗、预约检查、症状分诊、满意度调查等信息，为患者就医提供方便。

智能机器人宛如一个移动的“导医服务站”，让患者在轻松愉快的氛围下完成原本枯燥、紧张、压抑的就医服务。几乎所有与她接触的患者都不约而同地说：“你们医院有了她太神奇了，她的可爱和幽默，让我本来很紧张的心情也放松了！”