每个人对通信运营商营业厅都有不同的印象，服务好、机型多、优惠大可能是多数人对它的评价。如今，运营商的营业厅又添加了“好玩”“好逛”的标签。

据了解，全新的营业厅融入了科技和生活元素，提供了全新的场景式消费体验，可通过新零售黑科技等互动形式，为用户提供全新的消费感知，重构品牌体系、营销渠道和场景服务，切实满足消费者“最后一公里”需求。

记者 李冬生 文/图

办业务也能“潮”起来

前日，记者来到郑州联通开发区营业厅，映入眼帘的是一大波潮品，和之前的布局已经完全不同，除了原有的手机展台与业务办理区外，小熊加湿器、极米无屏电视、小米路由器、猫王音响等潮品占据了大部分区域，进厅的人群络绎不绝。

无独有偶，在郑州移动花园路营业厅，同样让人眼前一亮。近2000平方米的空间，分为上下两层。一层1000平方米，以手机、智能潮品为主，分为手机潮品区、VR体验区、智能出行体验区、Brookstone产品区、创新服务区、智能娱乐区。二层主打智慧生活，面积1000平方米的空间被设计成智能生活综合服务体验区，提供运营商业务服务、妙健康体检、休闲娱乐等。

“办业务也能变得‘潮’起来，这里的‘小玩意儿’又多又好玩，和以前的感觉真是太不一样了。”营业厅的“巨变”引得市民赞叹，来营业厅办理宽带移机业务的李先生说道，“以前排过号后，总是坐在沙发上等着办业务，现在这么多的新鲜产品，就像智能‘超市’一样，可以挑选自己喜欢的产品。”

满足多元化消费需求

在郑州移动花园路营业厅，带着孩子来挑选智能手机的张女士有点无奈：“本来打算买一部手机就回去的，结果买完手机，孩子又看上了这款无线耳机，这不正在试音质呢。”

在附近居住的陈大爷几乎成了花园路营业厅的常客，除了来办理业务和询问手机问题外，陈大爷总会来体验一把妙健康智能体检机，对自己身体体检一下。他告诉记者，几分钟，就能完成身高、体重、BMI、血糖、血压等10余项核心健康指标，覆盖循环、消化、呼吸、骨骼等九大系统的健康体检，在妙健康APP上就能查看详细的体检报告。

“移动互联网时代，要满足用户消费需求的多元化和交互性，必须解决传统线下渠道场景覆盖不足、功能固化、黏性差等难题。”郑州移动相关负责人表示，“农业路营业厅充分借助了乐语Brookstone在产品、服务和体验上的优势，高效便捷的服务体验，解决了用户拓展和黏性问题。”

“通信+零售” 带来智慧门店

因通信行业的独特优势，运营商获得的数据要比互联网企业获得的优质多。首先在手机实名制的前提下，运营商数据真实性强；其次在运营商多年的经营下，数据的丰富性、连续性、完整性都是互联网企业无法比拟的。

作为移动的合作方河南乐语，以及作为联通的合作方河南苏宁，可与运营商之间共享双方数据流、物流、资金流信息，联合赋能传统零售店面，通过大数据分析和科技场景体验的融合，共同打造“数字化、融合化、科技化、及时化、一体化”的智慧门店。通过彻底改变传统单一的通信消费场景，提供一整套“通信+零售”智慧解决方案，使新门店的客流、坪效、利润均获得大幅提升，为营业厅连锁化发展奠定了坚实的基础。

河南联通副总经理李占伟表示：“面对新一轮消费升级的变革，河南联通将通过大数据运营、线上线下一体化引流、全品类供应链合作以及电子券资源释放等手段，打造‘通信+零售’整体解决方案，为传统门店赋能，为消费者带来更加全面、便捷、智慧化的消费场景和服务体验。”