3月的一天，客户石阿姨焦急地走进交行郑州农业路支行，她是来为其母亲刘奶奶代理激活社保卡业务的。考虑到刘奶奶年事已高，且长年重病在床，确实无法到网点激活社保卡的实际困难，该行随后便立刻安排工作人员驱车前往该客户住处，通过合规流程顺利为刘奶奶做了确认审核。当天下午，石阿姨在该行工作人员的指导下为刘奶奶激活了社保卡，并温馨提示她：“一定要保管好社保卡和密码，保护资金安全。”时刻以客户为中心，及时解决客户存在的难题和不便，是交行不变的服务理念。 全权

兴业郑州分行支持节能环保企业发展

近年来，兴业银行郑州分行围绕客户需求不断提升服务质效，从产品、业务、服务全流程促进金融服务成效的提升。据悉，兴业银行持续深耕绿色金融，深入探索绿色金融与普惠金融的融合发展路径，从服务对象和内容两方面入手，将绿色金融原则、项目评价标准、方法贯穿于涉农贷款、小微民营企业贷款、脱贫攻坚、双创贷款等普惠金融业务办理过程中，致力于提升绿色金融的普惠性。截至2018年末，兴业银行郑州分行已累计为河南省内200多家节能环保企业提供绿色金融融资500多亿元，余额达180亿元，较年初新增63亿元。

杜红涛

国开行3亿助力遂平县贫困村基础建设

近日，国开行向驻马店遂平县贫困村基础设施建设项目提供的3亿元贷款全部发放到位，用于42个贫困村道路建设、安全饮水、文化广场、卫生室、校安工程建设，惠及村民26608户、人口105921人，其中建档立卡贫困户4185户、建档立卡贫困人口13653人，占比12.89%。去年以来，国开行河南省分行驻马店工作组主动发挥融资融智优势，一个月完成项目承诺，为遂平乡村振兴走在全省前列提供资金保障。国开行河南省分行相关负责人表示，该行将加大十八个地市工作组下沉服务力度，用心、用力、用情，加快推进乡村振兴与脱贫攻坚。 王辉 杨晓波

光大银行缓解民企融资难题

近年来，光大银行按照支持实体经济的原则，筛选了百户重点支持民营企业客户名单，对入选重点支持名单、正面清单的民营企业开辟准入绿色通道，取消授信前置审批；完善普惠金融业务架构，已设立14家信贷工厂、9家普惠专营机构，在21家分行推广“阳光e微贷”线上普惠产品；优化内部FTP管理机制，且对民营企业授信做到尽职免责和容错纠错机制；光大银行将结合民营企业特点，优化信贷政策和业务流程，研究制订民营企业差异化服务方案，在产品准入、审查审批、利率定价等方面给予一定优惠政策。此外，目前光大银行在线供应链金融业务，已与众多行业龙头企业深度合作，实现在线应收账款转让近百亿元。柴孝天

中国人寿积极应对江苏化工厂爆炸事故

3月21日下午，江苏盐城响水天嘉宜化工有限公司发生爆炸。中国人寿获知事故信息后第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，全力做好救援及客户排查理赔工作，并开通理赔绿色通道，安排理赔、调查人员奔赴现场和救治医院，进行主动理赔服务，同时，公布7项理赔服务举措：主动寻找客户、24小时报案受理服务、取消定点医院限制、优化身故证明材料、简化身份证明、简化费用报销申请资料以及提供上门服务。刘富安

富德生命人寿焦作中支诚信理赔暖人心

2018年5月，客户邱女士投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，保额24.6万元；并附加了多款医疗补贴保险。2019年2月，邱女士被确诊为甲状腺乳头癌。邱女士随即拨打了富德生命人寿全国统一客服热线95535报案。接到邱女士理赔报案后，富德生命人寿焦作中支理赔专员第一时间协助客户搜集准备理赔资料。经理赔人员调查核实，邱女士所患疾病属于保险责任赔偿范围。2月27日，富德生命人寿焦作中支将25.13万元理赔金转入邱女士的账户，以快速、诚信的理赔为客户送去一份温暖和关爱。 李夙