本报讯 近日，九龙办事处通过强化“五项机制”，全面推进窗口工作质量、服务水平、工作效率上新台阶。截至目前，九龙办事处便民服务大厅共为群众办好事640起，未发生一起因不满服务态度而造成的群众投诉问题。

工作中，办事处要求对群众所办事项进行全程跟踪服务，对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引。

为了给办事群众提供一个舒心的环境，办事处还设置了群众等候服务区，增设公示栏、报刊台，添置了饮水机、椅子等便民利民设施，实现窗口服务人性化。

另外，将“微笑服务”打造成为窗口“名片”，对工作人员从着装、形象、举止、言行等各个方面进行重新塑造和规范，以真诚热情的态度和高效优质的服务接待群众，力争带给群众如沐春风的感觉。

建立了延时服务机制，全力推行8小时外延时服务，最大限度地服务群众、方便民生。群众遇有紧急情况，可以随时联系工作人员，做到了全时服务。

记者 柴琳琳 通讯员 能青瑞