英雄家属遇难题

交行服务暖人心

日前，大雨滂沱，交通银行郑州紫荆山支行营业部营运主管接到客户来电。了解到客户母亲有笔医疗费用急需报销，但是母亲的社保卡尚未激活无法使用。由于家里有两位老人需要照顾，离不开人，客户和他的母亲都无法到银行办理业务。急客户之所急，想客户所想，特事特办，当天下午营运主管刘亚忠和员工耿海娜冒雨来到老人家中，为老人激活社保卡。业务处理中，工作人员了解到老人的爱人是一位抗战英雄，功绩满身，被授予“抗战老兵，民族脊梁”的光荣称号。业务办理完毕，老人不停地拉着员工的手表示感谢。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于紫荆山支行营业部来说不是第一次也不是最后一次。该行将用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。全权

交行郑州阜外医院支行

解客户燃眉之急

近日，交通银行郑州阜外医院支行采取特别措施，协助客户解决燃眉之急。原来，当日网点工作人员接到客户电话，该客户家属在医院住院，所带现金不足，急需解决资金问题。患者本人来自省内农村，并没有携带银行卡，且患者刚刚做完手术，无法前来办理业务。如果不尽快取得现金及时缴费，可能影响接下来的治疗，后续部分费用报销也需要使用患者本人的银行卡。网点人员随后查询相关制度文件，研究讨论解决方案，认为使用上门核实代理办理的方法最为便捷。两名当班营运人员利用休息时间跟随客户来到病房，核实患者本人意愿，然后由该客户在网点代理办理了银行卡。业务办理完成后，当即联系家人转款，取出资金，解决缴费问题。患者及该客户对网点的高效、贴心服务一再表示感谢。全权

中信银行郑州分行

获河南金融工会多项荣誉

日前，河南金融工会2019年工作会议暨表彰大会在郑州召开。会上，河南省金融工会主任李焕亭为中信银行郑州分行颁发了2018年度“全国金融五一劳动奖状”荣誉奖牌，中信银行郑州分行工会主席赵光勇上台领奖并作发言。同时，中信银行郑州分行荣获了2018年度多个奖项，河南金融工会授予中信银行郑州分行“河南金融五一劳动奖状”、授予中信银行安阳分行“河南金融系统模范职工之家”荣誉称号、授予中信银行安阳分行工会主席牛志强“河南金融系统优秀工会干部”个人奖项。这些荣誉的获得，彰显了中信银行郑州分行全体干部员工爱岗敬业、竭诚奉献、锐意进取、勇于担当的拼搏精神。章世刚