本报讯（郑报全媒体记者 李京儒 通讯员 周二彬） 在“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展之际，为将“为民服务解难题”这一目标落到实处，郑州市卫健委牢固树立“病人的需要是第一位”的服务理念，从细微处入手，多措并举，着力解决医疗服务中群众可能遇到的“烦心事、揪心事”，通过创新服务流程、提升就医体验，努力让群众看病更舒心、服务更贴切、健康获得感更充实。

多措并举 优化就医流程

郑州市中心医院开通了门诊“信用医疗”服务，门诊患者凭借城市居民信用积分商鼎分达到120分，或支付宝芝麻信用分达到650分以上，即可申请办理先诊疗后付费——“信用付”手续，领取1000元信用额度。当签约成功后，“信用付”申请人可在门诊享受全程跳过医院现场缴费环节，直接接受诊疗服务，在就诊结束48小时内再将费用补齐的信用医疗服务。

除此之外，市中心医院、人民医院、儿童医院、市七院于近期实施了“诊间支付”“床旁结算”措施，患者通过手机即可完成全部费用结算，无需为支付动作单独跑腿，大大提升了就医效率。

郑州市第一人民医院则通过引进全自动盒装药发放机，改变传统的人工备药模式，从原来的“人等药”变为“药等人”，缩短了患者排队取药的时间。

优化服务 提升就医体验

自郑州儿童医院推行专家有约活动以来，北京儿童医院多个专业的儿科专家每周到儿童医院坐诊，专家在看病诊疗的过程中还实时指导医院医生，两家医院的紧密合作有效解决了河南患儿赴京看病就医难问题，切实造福省内患儿，呵护群众健康。

郑州市中心医院各临床科室按照院内配置标准，在各护士站配备便民箱，免费供病人使用，内含糖果、饼干、一次性纸杯、吸管、餐巾纸等，小小便民箱解决了患者就诊遇到的“小困难”，提升了患者满意度。

针对周末、节假日眼科看病出现高峰现象，郑州市第二人民医院一方面在原有门诊基础上，增设专家门诊，满足远道而来患者的就医需求；另一方面通过错峰上班，延长工作日服务时间，确保白天服务不间断，满足不同群体错时服务的实际需求。