本报讯 今年以来，新郑市公安局牢固树立“警务服务民生”的工作理念，以改革为引领、以创新为驱动、以科技为支撑、以高效为目标，不断深化“就跑一次”改革，严格履行行政审批服务职能，着力提升窗口服务品质，实现了被动式服务向主动式服务转变，最大限度服务群众，让利于民。

优化“窗口服务”，实现“一次办” 按照“就跑一次”工作要求，优化窗口布局、流程设置、人员配置，持续开展以窗口业务知识、服务礼仪为重点的教育培训，全面提升窗口工作人员的服务能力、服务态度和办事效率。建立“就跑一次”实现率、满意率登记回访工作制，第一时间了解群众办件后的直观感受，对办理结果是否满意，办事过程是否实现“就跑一次”，着力提升群众满意度。

延伸“办理网点”，实现“就近办” 推进服务前移，不断扩宽在派出所窗口业务，今年来已将9项车驾管业务下放全市14个派出所，并持续推进出入境业务向各派出所延伸，新郑市公安局正逐步在龙湖镇、辛店镇、薛店镇、新华路、新建路等5个派出所建立出入境业务受理窗口。协调使户政、车驾管、出入境等部门入驻市行政服务中心，让群众进一扇门、办多件事，真正实现了“就近办”“马上办”。

借力“科技服务”，实现“网上办” 紧紧围绕“多元化、全时空、零距离”的服务目标，在丰富服务项目、提升服务质效上下足功夫，在行政服务中心、龙湖派出所、车管中队等办事群众多的窗口，设立自助签注机、自助照相机、自助发证机等自助设备，实现填表、快速拍照、签注、领证等办理“立等可取”。依托“郑州警民通”APP平台，通过网络查询、预约、咨询等功能，让群众把跑腿次数减到最少、把办事体验做到最优，让群众随时随地、点点手机就能办成事。同时，安排专职民警开展“微互动”，实现“查询、咨询、预约、申报、受理、办理、公示、结果反馈、投诉、评价”等网上服务功能，让群众获得良好的体验感，提升公安服务的满意率。

新郑时报 李显文 通讯员 鲁沛丽