8月14日，新郑市税务局局长走进新郑市行政服务大厅税务窗口，与前来办事的群众交流，亲身体验办事流程是否顺畅……

8月15日，新郑市自然资源和规划局局长赵淑梅一身工装走到行政服务大厅不动产登记窗口，认真研究窗口遇到的热点问题……

今年以来，新郑市政务服务大厅内35个进驻窗口的行政事业单位主要负责人纷纷来到政务服务大厅窗口一线开展调研指导工作，体验群众办事便利度。

记者 杨宜锦 文/图

让群众切身感受到

各窗口服务效率质量双提升

新郑市政务服务亮点频出，使得每一位走进新郑市政务服务大厅的群众都能切身感受到各个窗口服务水平与质量的提升。

为解决在营商环境中存在的突出问题，新郑市政务服务和大数据管理局对标上海、浙江，结合“用脚步丈量城市”一线工作法，创新推出“三个一”工作模式。即进驻大厅窗口单位党组每月研究一次政务服务专项工作，“一把手”每月听取一次政务服务专题汇报，“一把手”每月到窗口体验群众办事便利度。将“三个一”落实情况列入月绩效考核事项，督促各窗口单位“一把手”亲自抓、亲自管。

每月对进驻窗口单位评选红旗窗口单位和创新机制奖，每月对窗口服务工作人员评选党员示范岗、政务服务标兵，并对评选结果进行公布。

创新有效的管理机制推动着全市政务服务水平的显著提升。

自开展“三个一”以来，新郑市自然资源和规划局主要负责人及党组成员不定期到窗口调研。针对有些办事群众身份证丢失、忘带、消磁等原因而无法办理不动产权登记问题，不动产登记中心频出新招，从2020年8月3日起，正式开启“刷脸办”“空手办”新模式，更大程度地方便群众办事，在节约人力资源的同时提高业务办理的精准度。

为优化营商环境和提升纳税人满意度

添砖加瓦

新郑市税务局一把手在窗口“体验”后，感觉窗口工人员的业务素质水平仍有提升空间。为树立窗口服务良好形象，除每天早上开展的“三分钟晨会”外，还聘请专业机构老师进行服务礼仪培训、整洁办公环境、提出“三心”“三时”“四个一”服务标准、结合服务规范完善大厅绩效考核制度，不断增强工作人员的服务水平，大大保障了纳税人的业务办理体验，为优化营商环境和提升纳税人满意度奠定了基础。

好的营商环境带给百姓的是幸福，带给企业的是舒心，带给城市的则是无穷的活力。目前，新郑市通过“三个一”工作模式开展，市政务服务大厅切实转变工作态度和作风，从各进驻窗口单位“一把手”的“要我来”变为“我要来”，坚持在一线体验工作全流程。各窗口单位强化责任担当，积极务实作为，狠抓工作落实，解决本部门在营商环境中存在的突出问题，形成人人积极参与、主动维护营商环境、优化营商环境的生动局面，共同实现“审批事项最少、办事效率最高、群众体验最优”的政务服务标杆城市目标。