本报讯 近段时间，来二七区政务服务中心大厅办事的市民发现，相比以前，这里变得环境更整洁、管理更规范、运作更有序、服务更高效，让人不禁连连称赞。

据悉，二七区政务服务中心在全省率先引入的标准化、规范化、精细化OSM现场管理模式，导入资源管理、服务管理以及OSM+系统，不断优化辖区营商环境，提升服务质量。

展示文明形象。中心在服务标准化、办事便利化、运行制度化的基础上，精细梳理各项服务流程、制度，制定具有二七特色的OSM现场管理标准，资源管理“2精3定4规范”，即：精美、精准，定位、定品、定量，整理、归档、精美、标准；礼仪服务“446”，即：注重上班前、办理前、办理中、办理后“站、立、行、言”四方面仪态，建立“早会、培训、巡查、考核”四项机制，实现“仪容、仪表、姿势、表情、手势、语言”六到位，从各方面规范政务服务行为。

提升队伍素质。强化服务精神，建立政务服务礼仪培训机制，定期开展窗口人员服务礼仪专题培训；开展“服务礼仪团队竞赛”，发掘一批形象好、素质高的礼仪明星，通过榜样的力量，带动所有人员积极服务，主动解民忧、纾企困，“想之所想、急之所急”，充分展示二七政务人专业的精神与态度，让服务既有“形”，更有“魂”。

优化政务环境。通过完善标准化服务流程、规范化政务礼仪、人性化服务内涵，打造一支“文明规范、热情周到、高效便民”的政务服务队伍，让更多群众享受被尊重、被重视的政务服务，不断提升办事体验感和获得感，努力营造“群众至上，体验为王”的金牌二七政务环境。

记者 景静 文/图