剖析 质量问题仍是重灾区

在上万份调查问卷中，从大家吐槽的方向上来看，质量问题占到了47%，售后服务问题占到了24%，价格问题占到了20%，虚假宣传问题占了9%。

“买了6年的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，而且行驶过程中出现严重的顿挫。去4S店检查，被告知是进水导致的变速箱生锈。”市民李先生说，“平时开车都是小心翼翼的，从来没有发生过水淹车的情况，但4S店维修人员坚称是进水造成的。”无奈之下，市民李先生花费10000多元进行维修。当得知3·15晚会曝光福特之后，李先生表示，将进一步投诉。

无独有偶，市民熊女士开了7年的雪铁龙C4L也不让人省心。“头两年车开着没啥问题，从第三年开始就不行了，发动机故障灯一直亮，且变速箱有异响，去4S店询问被告知系统问题，刷下电脑就好。但有一次车在正常行驶中突然熄火了，吓了我们一跳。车直接拖回了郑州。”熊女士说道，“后来店里告诉我们是变速箱有问题，免费更换，但是更换了3次，问题依然没有解决，让我们非常苦恼。”

现象 网购“朋友圈”成“新坑”

不只是汽车，网上购物的质量问题也尤其突出。付女士吐槽：今年在某多上看到，新用户注册可以以1元价格购买很多特价商品，于是便花了1元买了一双鞋，可是没过一个月，鞋子就开胶断底。付女士说：“鞋子质量差还不如路边摊的质量，不管价钱多便宜，但不能这样坑人。”

如果说网上购物是看不见摸不着的消费方式，那么朋友圈消费同样也有坑可寻。

去年5月，在“朋友圈”影响下，陈女士在郑州某整容机构做了6万多元的假体隆鼻术、耳软骨垫鼻尖以及全面部自体脂肪填充术等美容项目。但随后陈女士发现自己隆的鼻子却是个歪鼻子。陈女士不满上门讨要说法，却被告知整容前，美容院签署免责协议，美容后出现副作用，美容院只负责修复。“想要退款，需要到第三方鉴定机构做鉴定，如果是技术问题，整容机构才答应退款。”

声音

知名品牌、商家获点赞

本次口碑调查中，47.9%的参与者为一些行业点了赞。购买了一款雅迪学生车的张女士也在郑州口碑调查上投上了满意的问卷。“我是在郑州晚报联合雅迪电动车举办的城市换新活动上购买的车，原价2000多的学生车，活动价1799元，置换的话还能再补贴300元，真是太划算了。”张女士说：“这车子骑了半个多月，质量非常好，稳重扎实而且还能跑60多公里呢，这些好品牌真的值得点赞。”

不只是家电品牌，通信运营商在本次口碑调查中也大获赞誉。

在“宽带大概多久出现一次无法上网需装维人员上门维修”调查中，56%的消费者选择“没有出现过”，37%的消费者选择“每年1~2次”。在“报故障后一般多长时间装维师傅上门维修”调查中，96%的消费者选择了12小时内。郑报全媒体记者 谢宽