一杯爱心茶，献给辛勤的环卫工;一个充电器，备给等候随时接单的外卖小哥；一阵清凉风，送给烈日下小憩的快递员……日常生活中，有很多户外劳动者，城市建设的每个环节都离不开他们的辛勤付出。

为了能让他们在工作中“歇歇脚、喝口水、吃口热饭”，工商银行郑州分行以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，主动用金融的力量提供力所能及的帮助，将“工行驿站”打造成为工商银行回馈社会的便民窗口，用实际行动践行国有大行的责任担当。 郑报全媒体记者 倪子 通讯员 李欣

惠民服务温暖广大劳动者

温暖的空间、舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱……走进工商银行郑州陇海路支行大厅，标有“工行驿站”的服务角格外醒目，这里不仅可以为环卫工人、出租车司机、交通警察和快递员等户外工作者们提供临时休息和免费饮水的服务，还配有手机充电、饭菜加热和雨伞借用等多种便民服务项目。

小李是一位快递小哥，每天派件量都在200件以上，遇到“双11”等特殊时点，日均派件量还得翻番。前些天气温骤降，奔波了大半天的小李十分疲惫，他舔了舔发干的嘴唇，这会儿要是能喝上一口热水休息一下，是他最强烈的愿望。来到工商银行郑州陇海路支行门口，看到门前的“工行驿站”标牌，他抱着试试看的心情走了进去。

“说实话当时真的挺不好意思，毕竟我也不办业务。没想到工行工作人员都特别热情，特地跟我说他们这个‘工行驿站’就是为我们这样的户外工作者服务的，还专门给我装了一杯栀子茶水。”小李说，自从知道工行网点有这样的服务提供，他已经成为这边的常客，“有时候还会在这里热个饭，吃口热乎的，真是胃暖了心更暖。”

近年来，工商银行郑州分行坚持从小处着手，从最直接、最重要的服务“窗口”——“网点” 切入，着力打造百姓信赖的“工行驿站”服务品牌。其以普惠公益为定位、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、快递员、交警及其他户外作业人员等广大劳动者，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、如厕难的问题，目前已实现辖内100多家网点“工行驿站”的全面覆盖。

雷锋精神驻工行，志愿服务在行动

为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，全面打造百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工商银行郑州分行以“工行驿站”为依托，今年3月份在全行网点开展以“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”为主题的“工行驿站”志愿服务宣传月主题活动。

围绕活动主题，郑州分行动员全行网点员工立足岗位实际，积极参与服务实体经济、发展普惠金融、助力乡村振兴、做好疫情防控、践行绿色环保、推动社会公益等方面的学雷锋志愿服务活动，突出践行大行责任担当、弘扬正能量、建设人民满意银行的活动内涵。

其中，以全国“百佳”示范单位工商银行郑州陇海路支行为代表的工行网点，开展了一系列志愿服务行动。例如，主动联系辖内社区负责人，了解到社区特级贫困户情况，为贫困户送去米、面、油、牛奶等生活用品；3月15日，积极组织开展“消费者权益保护日”主题活动。充分利用“公众教育区”“工行驿站”“便民服务区”等特色功能分区，重点围绕防范电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，对社会公众、到店客户进行广泛宣传，向广大的客户传播消费者权益、责任及风险等相关知识，提升广大消费者权益保护意识与防骗意识，践行社会责任担当，提升公益惠民服务温度，展示了工商银行良好服务口碑和社会形象。

下一步，工商银行郑州分行将着力丰富更多“工行驿站”场景探索，着力体现“共享便民”“公益为民”“宣教亲民”“扶贫为民”的大行担当，塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌，并将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和宣传站。