虽然汽车行业受疫情影响销量有所放缓，但其庞大的数量仍然占据着消费市场中的体量。作为每个家庭重要支出项，汽车在购车、用车、修车过程中出现的问题，无不在消费者心中惴惴不安。历时半月有余，在数万名消费者的积极参与下，“郑州口碑”“3·15”汽车行业全民调查问卷结果出炉。听听大家的心声，还原事实真相，吐槽无良车商，同时寻找群众最满意的汽车品牌和4S店。郑报全媒体记者 谢宽

质量就是悬在头上的一把剑

在郑州口碑调查中，在选择填写“您最关心汽车的哪个方面”时，很多填写问卷的消费者选择了质量。究其原因，是大家害怕汽车的质量问题了。

比如说，今年“3·15”晚会上提到了新能源汽车品牌特斯拉，电池自燃、异常加速、芯片减配……就连特斯拉CEO马斯克也承认，“在新车型的试产期间购买特斯拉可能不是一个好主意”。有问题就要有解决问题的态度，但特斯拉要命的是甩锅逃避责任，甚至还甩到国家电网头上，以至于被市场监督局等五大部门约谈。

再比如说，今年“3·15”晚会提到的变速箱问题。涉及的汽车品牌是福特和英菲尼迪，但实际上，从过往来看，汽车品牌中出现变速箱问题的不在少数，雪铁龙、路虎、菲亚特等都榜上有名，甚至奔驰某些车型也因变速箱问题赫然在列。

正如在调查过程中，市民王先生所说的那样，听了太多的汽车质量问题，消费者害怕了，毕竟不是专家，不可能了解汽车的原理、构造等，买车只能靠经验，规避那些有问题的车型，选择那些开得人多、口碑好的车型。

“捆绑销售”见怪不怪

买过新车的朋友，可能在购车过程中都遇到过这样的经历，销售顾问一般会问购车是全款还是贷款买车，如果贷款买车，新车价还能再申请优惠。但当你真的选择贷款买车时，你会发现贷款价格要比全款价高。其中的猫腻就在手续费和续保押金。

在今年的“3·15”晚会上，汽车保险捆绑销售也是汽车消费投诉中多见的问题。在我们郑州口碑的调查问卷中，“是否了解购车中的捆绑销售”一栏，45%的消费者认为有，50%的消费者不知道哪些是捆绑消费，5%消费者认为无所谓。

据业内人士透露，4S店现在卖车几乎不赚钱，所以才另寻他法，比如全款卖一台车赚1000元，如果办理贷款，手续费可以获得一部分收入，捆绑保险也可以获得一部分收入，两项相加要比全款卖车更划算，而且销售顾问提成也高，所以4S店都会选择推销贷款买车。

当问卷中提及如果买车过程中，出现捆绑销售保险情况是否会向消协投诉时，几乎所有的受访者都会告诉记者，没有必要，毕竟自己真心买车，如果把所有4S店都投诉了，都不卖你车了，你还能买车么？

这话虽然侮辱性不强，但冲击力很大。

“郑州口碑”汽车榜单

东风日产郑州威佳汽车销售有限公司

河南新希望汽车销售服务有限公司

广汽丰田富达航海路店

东风启辰威佳致诚销售有限公司

河南世纪阳光汽车销售服务有限公司

河南致蓝新能源汽车销售有限公司

河南志达汽车销售服务有限公司

河南合众汇金实业有限公司

河南德力新能源汽车有限公司

途虎养车

排名不分先后