提升游客满意度和提升城市竞争力有何关系？如何吸引国际旅游投资助力旅游发展？昨日下午，在2021中国（郑州）国际旅游城市市长论坛分论坛上，围绕产业发展热点话题，来自海内外的嘉宾们畅所欲言、各抒己见。郑报全媒体记者 王红 张竞昳

建议把游客满意度作为关键指标

中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰表示，疫情后国际旅游城市新发展格局正在加速重构，安全、品质日益成为旅游消费的关键词，文化体验也越来越成为游客满意度提升的核心内容，而以科技创新为代表的新技术越来越成为提升游客满意度的重要支撑。旅游业是一个和平的产业、生态的产业，越是有疫情，越要持续推进便利化，越要加强世界各国民众的自由往来。我们建议，要把游客满意度发展作为国际旅游城市高质量发展的关键指标。

某种意义上游客满意度就是城市竞争力

武汉市副市长杨军说，武汉已经成为中国疫后重振的风向标，也成为世界各国观察中国疫后重振的一扇窗口。杨军认为，游客作为城市旅游的体验者，城市生活的参与者，城市文化的建设者，以及城市品质的品鉴者，游客满意度就是城市竞争力的美誉度，游客的满意度从某种意义上来说也就是城市的竞争力。

“旅游城市的发展，离不开游客满意度的提高。”波兰旅游局代理首席负责人苏珊娜·古特科斯卡女士认为，提高游客满意度，一方面要不断改善酒店基础设施，另一方面，要不断提高游客的整体服务体验。这不仅仅局限于酒店、餐馆，还包括城市交通、城市建设以及城市和其他目的地之间便捷的互联互通，尤其是为不同的旅客提供有针对性的创新型服务。

游客和游客满意度是文旅业发展最核心要素

“随着社会经济的发展，如今文化旅游产业越来越成为城市竞争力的重要组成。而对于文化旅游产业发展来说，最核心的关键要素就是游客和游客的满意度。”郑州大学旅游管理学院院长李金铠说。一个城市，要想加快发展旅游业，就需要考虑如何让游客的期望值和实际旅游体验两者之间差异变得越来越小，甚至让游客有超值的享受。只有努力提高游客满意度，才能发展壮大文化旅游产业，从而提升城市竞争力。

李金铠建议，提升游客满意度，一方面城市要提升景区品质，提升城市IP，另一方面要加大基础服务投入，包括旅游线路、城市停车等方方面面。此外，城市本身既是文化创意的客体又是主体，提升城市竞争力，不妨深入挖掘城市文化内在价值，创新城市旅游项目。

吸引国际城市旅游投资需持续优化营商环境

中国旅游研究院国际研究所副研究员杨丽琼表示，当前国际旅游投资趋势日渐多元化，新经济受青睐，新业态投资偏好不断增强。以郑州为例，调查数据显示，旅游投资企业认为，最理想最适合在郑投资旅游业排名前三的依次为主题公园、文化娱乐项目、景区景点。

杨丽琼建议，营商环境是企业投资兴业的土壤，也是国际竞争力的重要体现。吸引国际城市旅游投资，不仅需要持续优化营商环境，提供更加便利的国际投资服务，还需要培育整体优势，形成科技、人才、金融等政策合力。此外，还要系统打造旅游产业链条，为投资提供上下游支撑。旅游在产业链条中与众多行业密切相关，孤立地促进旅游业收效不佳，应从系统的视角打造国际城市旅游产业链条，从上下游共同发力促进国际城市旅游投资。