本报讯 “真是太谢谢你们了，这么快就把我的问题解决了。”4月20日，一办事群众激动地对荥阳市人社局工作人员说。

这位办事群众名叫汪建军，在办理退休审批手续时出现了问题。4月19日，汪建军到政务服务中心办理退休审批手续时发现自己缴纳的企业养老保险自1995年1月至2003年3月断档，无法正常办理退休手续。他非常着急，4月20日一大早就冒雨到人社局社保中心进行咨询，查明原因。

由于不清楚各个科室的业务范畴，汪建军首先到了基金科。基金科工作人员问明缘由后，发现来人所办事情并非本科室业务，但还是积极帮助查询了相关档案信息，经查询确认汪建军社保缴费情况正常，符合退休条件。为了弄清疑问，查明原因，帮助汪建军尽快办理退休手续，基金科工作人员积极落实首问负责制，带着他先后到综合登记科、信息科、养老科等多个科室协调查询，最终查明原因：原来汪建军从省社保转入时新老身份证号不一致，导致新老系统转换时个人信息不能同时合并，出现了异常。随后，工作人员又热情帮忙填写信息勘误表，并在社保信息系统经办、审批，不到一个小时，就将历史遗留问题解决，帮助汪建军正常办理了退休审批手续。

荥阳时报 王焱楠 通讯员 张华润