本报讯 7月7日下午，新郑市财政局党组书记、局长李炎宏化身“政务服务体验员”，与企业办事人员一道，零距离、全流程感受群众办事流程。

办理业务之前，李炎宏首先向市政务服务大厅打电话咨询办理企业名称变更手续所需材料，以及受理窗口、受理时间等事宜。在提前预约好的时间，李炎宏与企业办事人员一起走进政务服务大厅，来到二楼企业开办一件事窗口，办理企业名称变更手续。

李炎宏以普通办事群众的身份，在志愿者引导下，取号、排队、提交申报材料、办理业务。体验过程中，他不断与工作人员沟通交流，详细了解窗口办事流程、材料容缺、办理时限等群众办事中容易遇到的难点、堵点、痛点问题，通过了解市场监管局“企业开办一件事窗口”办事程序、政策解答、服务态度等，体会群众感受，切实做到了“亲自办、全程办”。

由于提前准备好申请材料，办理企业名称变更手续只用了十分钟的时间，就拿到了新的证书。李炎宏表示：“像一些手续变更，在原有资料的基础上，我们能够提前在预约时间告知变更者，把要提供的资料在窗口之前就提供到位、填写到位。在窗口办理过程中，只是进行输入、上传、打印、实施这个变更的过程。这样会让具体办事者感觉到效率更高、服务更贴心、减少更多的环节。”

“一把手走流程”让李炎宏亲身体验了市场监管局的服务流程，感受了服务态度。通过对标对表，结合财政实际工作，李炎宏边体验、边思考，查找财政工作存在的差距和不足。他表示，在今后的工作中，要严格落实首问责任制、限时办结制和一次性告知制度，规范工作人员服务态度，详细解答预算单位业务咨询，优化政府采购流程。立足实际，履职尽责，解放思想，主动作为，当好服务企业、服务群众的“店小二”，努力为新郑市打造一流营商环境作出新的更大贡献。

记者 杨宜锦 新郑时报 朱得元