本报讯 “你好，需要什么帮助？”为做好当前的疫情防控工作，进一步压实居家隔离观察管控责任，西大街街道采取一系列有温度、有力度的务实举措，确保隔离到位、服务到位、人文关怀到位，居家隔离不隔爱。

建立“一人一档”，规范管理。街道对辖区75名居家隔离观察人员，建立“一人一档”专门档案，将其基本信息、居家隔离承诺书、近期动态、家属情况、体温记录等相关信息进行采集、收纳和存档。通过档案的规范建立，有效追踪体温变化情况，为隔离人员提供必要服务，解决生活上的不便。

实行“三个电话”，扎实管理。为多渠道掌握居家隔离观察人员情况，工作人员每天坚持“三个电话”。打居家观察电话，询问其身体情况，通过聊家常、讲政策等做好心理疏导及温情安抚，并告知居家隔离人员消毒防护等知识；打家人电话，向其了解、核实留居人员居家情况及生理体征等情况，同时也及时告知其家人留居人员情况，实行双向互通；打邻居电话，向其了解、核实留居人员是否遵守和履行承诺，是否外出走动与其他人员接触等情况，确保工作务实、过程扎实、结果真实。

推行“四个暖心行动”，贴心管理。工作人员每天两次上门检测体温，做好记录，及时动态掌握居家隔离观察人员身体健康情况；做好生活保障工作，开通“一对一”订单式服务，充当采购员、送货员角色，满足其生活物资；同时做好垃圾回收清理，每天安排专人对留居人员家门口、电梯、小区院内进行消毒、消杀，确保有效防控疫情蔓延。

记者 柴琳琳 通讯员 胡婧菁