本报讯 疫情防控期间,为方便辖区居民办理社保业务,三官庙街道办事处社保所积极推进“互联网+政务服务”,打造医保、社保工作一站式办理,切实服务群众。
为保证疫情防控期间办理业务的群众能及时办理社保业务,实行“网上办、不见面、你要求、我来办”的业务办理模式,同时设立专项咨询电话及时解答群众提出的社会保险业务问题,根据街道社保工作实际情况,街道进一步健全完善窗口服务规章制度,在柜台桌面上摆放办事指南、样表填写模板及相关政策信息,方便办事企业和群众咨询时取阅或拍照。主动指导群众扫描柜台桌面上的社保公众号,方便查询相关事项办事指南及政策信息。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、上门服务等各项有效措施,尽可能节省企业和群众办事时间,减少办事成本。
街道要求社保所工作人员牢固树立群众观点,在办理业务时认真倾听群众意见,不断拓展服务领域,努力满足群众合理需求,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。深化“放管服”改革,落实一次性告知服务制度,主动提供办事清单,书面告知其办事所需材料,确保在材料齐全后办成其所需办理的业务,坚决杜绝因窗口工作人员原因让群众多跑冤枉路,认真解决“门好进、脸好看、话好听、事难办”的问题。强化窗口人员换位思考、换位体验的理念,对老弱病残等特殊群体,主动采取代办帮办等具有针对性和可操作性的服务措施,简化办事程序,优化工作流程。
记者 韩娟 通讯员 魏笑妍