本报讯 为切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，不断提升政务服务质量和效率，9月23日上午，双桥办事处结合“我为群众办实事”实践活动，开展“一把手走流程”体验活动。体验过程中，双桥办事处党工委副书记、办事处主任方鼎以普通群众的身份走进双桥办事处便民服务中心，在社保综合业务窗口，采取“亲自办、陪同办”的方式，从事前咨询到表格填写，再到事项办结，走完全部流程。

随后，方鼎又以工作人员身份坐在咨询辅导席，为前来咨询居民医保业务的群众详细讲解该项业务受理条件、所需材料，并为群众讲解办理业务的详细流程，为群众提供全流程面对面的服务。结合体验过程和感受，方鼎提出，一是工作人员要真正树立以人民为中心的服务理念，持续优化服务，促进审批服务提质提速提效，促进营商环境持续优化，为群众办实事、办好事；二是要转变思路，加强培训，提高服务能力，在细节上找差距、补短板，将“一网通办”“最多跑一次”等服务承诺做细做实；三是持续改进工作作风，加强队伍建设，不断提升业务人员综合素质和服务质量，真正让群众感受到优化服务带来的变化，切实为群众、企业解难题、谋福祉。

记者 孙庆辉 通讯员 王永方