本报讯 家门口的路灯坏了怎么办？适龄儿童因为户口问题没法上小学该如何解决？邻居的电动车半夜进出噪声严重该找谁投诉？日前，中原区莲湖街道阳光花苑社区的22个“网格微信热线”相继成立，由网格员担任信访代办员，替民跑、解民愁、赢民“信”，将群众在“网格微信热线”上反映的事项逐级上报，并对办结的事件做好反馈和解释工作。

自阳光花苑社区试点设立“网格微信热线”以来，群众反映诉求能得到“全程代办”，动动手指在微信上就能解决问题、化解纠纷。居民们不仅乐意将问题和建议第一时间告知，处理问题时的配合度也越来越高，减少了群众越级访、重复访、不会访、无序访的问题，将矛盾化解在了萌芽状态。

“有事找政府，微信就能办，真是太有效率了！”阳光花苑社区居民许都感叹道。前几日，他在“网格微信热线”上反映阳光花苑小区围墙存在安全隐患，网格信访代办员看到信息后，立即详细记录下信访人、信访事项和请求内容，并将事情报告至居委会和相关部门。第二天，维修人员就前来维修，高效的处理引得群内居民一片点赞。

为了让“信访找代办，最多跑一次”成为常态，莲湖街道将信访代办工作纳入考核体系。每月对代办信访件质量评价、每季对社区信访代办站考核、每年设立网格微信热线专项奖，不断提高代办事项办结率、反映人满意率、初信初访化解率等，让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”。

记者 韩娟 通讯员 魏少杰 文/图