本报讯 6月15日，如意湖办事处商务区社区接到关于向培训机构申请退费的投诉。得知这一情况，社区工作人员第一时间了解事实，开展调查。

商务区社区工作人员打电话初步了解双方需求及立场后，约请学员家长和培训机构负责人一起商讨退费问题，并请专业的民调员来帮助调解。刚开始双方坚持自己立场不退让，学员家长坚持尽快全额退费，培训机构负责人则称，由于疫情经济压力大、要求退费人员多，承诺分四期给居民付清。手心手背都是肉，社区工作人员既不能让辖区居民受损失，也不能让刚复工的培训机构被压得喘不过气。经过社区工作人员两个多小时的耐心调解，双方最终各退一步达成一致意见，签下调解协议，培训机构分别于6月底、7月底分两次把应退费用退给投诉的学生家长。双方都很感谢社区工作人员的付出，对调解结果表示满意。社区工作人员对学生家长的谅解表示感谢，鼓励培训机构应退费尽退费，同时想方设法开源节流，以高超的教学水平、热忱的态度，尽职尽责，实力留住客户，为教育事业作贡献。

下一步，如意湖办事处将不断走访辖区培训机构及其他公司企业，化解矛盾，减少学员家长的损失，护持公司企业良性发展，使公司企业逐步摆脱疫情的影响。

记者 王阳

通讯员 杨玉芹