本报讯 为巩固提升能力作风建设成效，新郑市人社局近期在全系统启动开展“人社干部全员走流程”活动。8月19日，新郑市人社局党组书记、局长王燕作为首个体验者，走进市政务服务办事大厅，通过看、办、听、问等场景形式，实地感受办事服务质量，以“走”促改推动服务优化提升。

变身“办事人”，亲自体验找不足。社会保障卡是服务群众生活的“市民卡”，目前全市已初步形成“掌办优先、网点主办、自助补充、大厅兜底”的办卡服务常态。王燕来到24小时自助服务区，在工作人员的指导下，亲身体验社保卡自助办理，认真观看“郑好办”等线上渠道办卡演示。如今，通过自助服务终端，群众仅凭身份证便可当场取卡；选择线上申领的，则直接邮寄到家实现“零跑腿”。

聚焦“全链条”，全程陪办听意见。办事便利度决定企业满意度。为提升社保登记业务办事体验，新郑市人社局优先推荐企业选择省网“企业开办”套餐实现线上即办，对于单独申请社保登记的，压缩环节、多科联动，实现与医保部门一窗办妥。王燕特意来到社保医保“一件事”窗口，当了解到新郑市冠宜陶瓷有限公司申请办理企业社保登记业务情况后，随即陪同企业办事人员咨询流程、填写表单、提交材料，全程体验办事服务。业务顺利办完后，王燕与办事人员畅谈感受，倾听企业意见建议。

建立“清单库”，明责定措抓快改。走流程不是“走过场”，旨在真正解决一批政策落实和经办管理服务中的痛点堵点难点问题，推动人社政策和服务更快更好惠及企业群众。王燕在体验完社保卡办理、企业社保登记业务后，对企业群众关注度高、办理量大的职工退休、就业创业事项继续进行深入调研，了解业务环节、办理时限和经办标准，帮助科室查找短板不足。

一把手率先“走流程”，全面拉开人社系统持续近3个月的“全员走流程”活动序幕，为全局干部职工边走边改树立了导向、划定了标准。

记者 杨宜锦

新郑时报 李显文

通讯员 高良 文/图