近日，年近六旬的客户张阿姨再次来到中行郑州汇城支行，这已是今年以来她第三次来到汇城支行，大堂经理李慧健一见到张阿姨就知道，她又把手机银行登录密码忘了，这次李慧健帮助她重新开通手机银行，并且开通了人脸识别登录，免去了输入密码的麻烦。从便民处入手，于细微处用心，虽然只是“找回密码”的小事，却从不同方面回应了客户的个性化需求。此外，中国银行郑州汇城支行还加大软硬件设施的适老化改造力度，在填单台、高低柜、智能柜台等位置配备放大镜、老花镜，定期检查轮椅是否损坏、急救药品是否过期，打造养老服务示范网点。下一步，中国银行将持续深化改善服务设施和服务细节，让更多的老年群体充分感受到中行暖心的“适老化”金融服务。王俊辉 孙木菲