刚过8点，明媚的阳光已照在“马玉璞警务室”门头上，前来办事的群众已在门口排队。第一次到警务室办事的一外地客商说，刚看到“马玉璞”三个字以为是个地名，进去后才知道是社区女民警的名字……为何一个警务室会以人名命名？让我们看看新郑市龙湖镇社区民警马玉璞与辖区4.1万群众的故事。

正观新闻·郑州晚报记者

张玉东/文 周甬/图

“私心”变“恒心” 一干就是7个年头

马玉璞已入警25年，干过督察、控申等岗位，后来为了能兼顾家庭，就带着点儿“私心”向领导提出去龙湖派出所。

2016年，马玉璞来到龙湖派出所接管华南城警务室。这里1.3平方公里，人口4.1万，其中流动人口3.5万，并且包含镇里的“核心区”——华南城商圈。华南城商圈包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。

人流、物流、车流、信息流“四流”高度集中，流动人口多、矛盾纠纷多、警情案件多、维权事件多“四多”错综复杂……上岗后的马玉璞才知道，虽然离家近了，可根本没时间回家，千头万绪的事情让她很难准时准点下班。

从开始的不习惯甚至崩溃，到后来的习惯适应，再到现在的成就感满满，她说自己就像路边那些花草，已在这里扎下根。马玉璞守着这方天地一干就是7年，和新兴的华南城市场一起成长。

拿自己真心去换群众真心

“刚来华南城时站在这些商城楼宇中间，我都蒙了，感觉无从下手。”马玉璞说那个时候和辖区群众打交道还会脸红，后来想着来都来了，硬着头皮干吧，拿自己真心去换群众真心。

马玉璞曾给辖区一小区调解矛盾，上百户业主因墙面裂缝和物业闹得不可开交。第一次协商因为业主不满意，直接将马玉璞轰了出来。她强忍着泪水在门口坐了半天。马玉璞说，群众不满意说明工作没做到家。“如果就这样走了，以后哪还有脸在辖区开展工作。”马玉璞再次推门而入，从法理、道理、情理去和双方谈，直到双方握手言和。马玉璞流泪了。这泪水有委屈、有辛酸，更有一种成功的喜悦和欣慰。后来，那个带头起哄让马玉璞出去的业主还专门登门道歉。

马玉璞经常给警务室的同事讲，做社区警务工作，群众基础最重要，只要你真心为群众利益着想，他们最终一定会认可你。正是一件件暖心事让她逐步走进群众心间。

守护一方平安，她用身体挡停车轮

和马玉璞接触多了，发现她平时说话轻声细语，可一旦到了工作上跟换个人似的。“抓捕时，她那种勇猛和死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟说。

2020年12月的一天，马玉璞和同事在辖区摸排一起涉黄案件时，嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞随即开车紧追，最终将嫌疑人逼到辖区锦艺城小区停车场，但嫌疑人仍负隅顽抗。马玉璞跳下车，站在嫌疑人车前，用身体挡住对方车头。只见嫌疑人狠踩油门，一副要撞上去的架势，想以此吓退她。但马玉璞一动不动，用眼睛死死盯着嫌疑人。双方僵持5分钟后，嫌疑人放弃抵抗，熄火下车。

当时一幕让前来增援的男同事目瞪口呆：“玉璞胆子可真大，要是他丧失理智冲出去，后果不堪设想！”“没想那么多，那会儿就一个念头，一定要抓住他。”马玉璞说。

除了打击上有一套，在防范上她同样敢于创新，给辖区带来实实在在的平安。从来到华南城的第一天起，马玉璞就开始在各个商场出入口和各个路口实地查看。在马玉璞的牵头和努力下，华南城整个区域先后加装视频探头2000余个。今年以来，马玉璞已经通过这些系统抓获两名网上逃犯。马玉璞还摸索出警务室与华南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，组成了社区警务安防的“大团队”。

“马玉璞警务室”是信任也是鞭策

7年来，马玉璞先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，发现各类违法犯罪线索200余个，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人。

“有困难找马玉璞”已成了大家遇到问题的习惯。“慢慢地，好像大家一说起警务室就会说去马玉璞那儿吧，马玉璞警务室也就叫开了。”后来，在领导支持下，“华南城警务室”干脆更名为“马玉璞警务室”。

“这是压力，名字写那么大挂门口，要是不能给群众服务好，看到那几个字我会无地自容。”谈起以自己名字命名的警务室，马玉璞说，这是信任也是鞭策，时刻提醒着自己要做得更好。