“我们以前办啥事都要去社区跑一趟，现在只要在群里说一声，网格员就会及时答复，社区还贴的有郑好办上报事件的二维码，有啥事儿直接用手机扫码上报，真是太方便了！”巩义市北山口镇春和社区的群众魏晓辉对网格化管理带来的便捷赞不绝口。

2023年3月28日中午，北山口镇城运中心接到一起群众上报事件，位于镇辖区内的一个新楼盘在交房时业主发现小区西边围栏下面不砌石头不做硬化，下雨天容易冲垮路面，导致地面塌陷，存在安全隐患，市民崔先生希望该事件尽快得到解决。

接到事件后，该镇城运中心工作人员立即指派社区网格员前往现场查看情况，以便更好地开展后续工作。考虑到该事件涉及到楼栋建筑问题，社区网格员到达现场后与小区物业人员面对面交流，经过协调后3月31日社区网格员关于业主投诉小区西侧不设计土墙及周边卫生问题，做出详细回复：西侧围墙设计上级部门对紫荆路周边城市风貌的建设有统一要求，小区不得自行设计该土墙，但考虑到后期周边环境及土质流失问题，地产公司近期会在周边进行绿化，确保土质不流失。最终在镇城运中心联合社区网格工作人员、小区物业、业主的多方努力下，物业表示会加强西侧围墙处的绿化，确保整改后达到业主们的要求，也取得了业主们的谅解，双方都对处理结果表示很满意。

从接单到办结耗时两天半，所有程序均按时办结，通过网格化平台事件流转，多部门统筹协调协同联动形成闭环，帮助业主及时解决此难题。这是北山口镇城运中心这个排忧解难“枢纽”里的一个小片段。

北山口镇城运中心自2023年3月底启用以来，坚持把全方位、多角度，高效便捷处置每一项事件，切实解决人民群众急难愁盼的问题作为工作目标。城运中心启用以来共处理各项工单累计事件达2300余件，诉求解决率百分之百，得到群众一致赞扬，广大群众在一件件身边事情的解决中感受到社会治理现代化带来的高效与便捷。

记者 李晓霞 通讯员 马文雁 文/图