本报讯 近期，龙湖便民服务中心开展“一对一”贴心帮办代办服务，努力构建主动型为民服务模式，旨在为切实推动城乡居民基本养老保险费和基本医疗保险费征缴工作，提高群众参保缴费意识，真正实现办事“零距离”，服务“暖人心”。

帮办代办“手把手”。对于不熟悉缴费操作流程的办事群众，医保工作人员手把手指导如何网上缴费，并教会他们线上查询等操作流程，最大限度减少群众跑腿次数，大大方便了群众。同时，医保服务窗口开通“电话办”服务，提供政策咨询、信息查询等业务，创新拓展“零见面”服务内容。

帮办代办“零距离”。针对残疾人、老年人等特殊对象，医保窗口按照“急事急办、特事特办”原则，开通“绿色通道”，提供优先代办，强化点对点服务、重点服务和一站式服务，切实提升参保群体获得感。

便民服务中心通过“帮办代办”服务的延伸，优化了营商环境，简化了办事程序，提高了办事效率，真正打通服务群众的“最后一公里”。下一步，龙湖便民服务中心将持续深入了解广大人民群众的办事需求，争取推出更多的便民服务措施，把便利和满意留给群众。

记者 王阳 通讯员 陈若晨 文/图