本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 李晓霞 通讯员 刘真君） “现在办证真方便！以前办业务都要多头跑、手续多，经常往返跑，还得重复排队，一件事耗上半天还不知道能不能办成。现在只需要在一个窗口提交一次材料就办好了，真是省心省力……”近日，在巩义市政务服务中心大厅，前来办理二手房过户业务的杨先生对政务服务新模式赞不绝口。

杨先生所说的政务服务新模式，指的是“一窗受理”，是房管、不动产、税务3个部门互联共享，联合办理业务。群众只需带齐所需材料，到一个窗口办理全部业务，各个环节实行内部流转，哪个部门需要群众核实签字时，到群众所在窗口，指导核实签字。“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好”的政务服务，让服务有速度更有温度。

“一窗受理”新模式给群众带来更多便利的同时，也要求工作人员必须具备一专多能、前后兼修的业务技能。巩义市住房保障中心组织窗口人员通过点对点学习、集中学习等方式强化业务能力，树立主动靠前服务意识，启动交叉培训。各窗口工作人员结合原先办理经验，进行相互指导、相互学习，加快提高综合业务水平，从而实现从“专科”到“全科”的转型升级以及人员集约化应用。

服务中心自6月20日起全面推行“一窗受理”模式以来，通过互联共享、联合办理，全环节时间缩短了50%，网办率达100%，审批用时平均缩短70%以上。截至7月初，“一窗受理”模式综窗受理区共受理业务100余件。