本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 谢鹏飞 通讯员 时阳 何冰玥）“小安啊，我这医保卡被我折坏了，这可咋办啊？”6月30日，上街区济源路街道三湾街社区三级网格长安素君接到一求助电话。原来是张奶奶的医保卡损坏不能使用了，但张奶奶人在外地，退休金、高龄津贴、通信补贴等都需通过该医保卡发放。临近月底，为保障张奶奶的各项津贴补助按时发放到位，安素君与联建单位交通银行进行沟通，仅用时半天，就通过“视频代办”为张奶奶办理好了补助津贴的信息补登手续。

为破解基层群众办事难、办事远等问题，三湾街社区党委创新打造帮办代办服务“E”网络，持续推进“民生常办事项代办、便民服务事项帮办”工作机制。今年以来，累计提供帮办代办服务214人次，回访满意度达100%。该社区借助微信平台畅通“视频代办”服务渠道，网格员为老人、残障人士等行动不便人群提供视频代办代咨询服务，逐步实现不出户办理简单业务、视频答疑解惑有关政策等服务。截至目前，通过视频提供政策咨询20余次、线上业务办理12件。