11月15日，是郑州市正式供暖期的第一天，记者从郑州热力集团了解到，截至昨日上午，全市供热整体平稳。因裕中电厂二期供热波动，经开区和金水区部分区域、管城区部分区域用热受到一定影响，昨日夜间逐步恢复正常。

正观新闻·郑州晚报记者 张华 文/图

设备稳定，供热效果良好

昨日上午11时，郑州热力集团调度中心，调度员李登峰和同事们通过电脑，随时监控各种供热数据，在他们正前方的一张可视化大屏上，流量、压力、水温等多项供热参数一“幕”了然。

“目前数据显示市区集中供热整体运行稳定。”李登峰介绍，从11月12日升温以来，郑州热力集团集中供热正式启动，市内7座锅炉房全部启动，设备稳定，燃气供应充足，供热效果良好。

经开区等区域

昨夜逐步恢复正常供热

昨日，本报“问暖”热线，接到不少来自经开区反馈暖气不热的信息。对此，李登峰解释，前两日裕中电厂二期进行设备消缺工作，经开区和金水区部分区域、郑东新区部分区域、管城区部分区域用户用热受到一定影响。经多方协调，11月14日中午，裕中电厂已经启动了第二台机组。但是由于裕中电厂位于新密，到郑州市区需要经过长距离输送，因此15日夜间供热才能陆续恢复正常。

■有问有答

新增用户后，今年热源够用不？

近期，郑州热力集团公示了两批新增用户，还有的小区在等待验收，有居民担心，新增用户过多会不会导致自家不热？

李登峰介绍，目前新增的用户都是在各大热源厂供热能力能满足的情况下新增，不会影响既有用户用热质量。

如果出现突发状况或极端天气将如何应对？

在编制今年供热方案时，郑州热力集团考虑到供热过程中可能出现的各种突发情况，如热源重大故障、管网重大故障等。针对3个电厂可能存在的故障，郑州热力集团制定了相应应急预案。极端天气时某个热源出现故障，可以利用全市一张网去调配其他热源进行支援。比如，出现电厂故障，将调配燃气锅炉房进行支援，来减轻对用户的影响。“如果极端情况下，所有热源都没有余量，我们会压减办公、商业用户，来保障居民用热。”李登峰说。

个别用户家中为何不热？

昨日上午，杏湾路阳光花苑小区，郑州热力集团西区供热分公司专管员陈乾骑着公司配的电动车，穿梭在小区进行开阀工作，并随时接受调配参与抢修工作，他的电动车一天大约跑了100公里。“开阀是根据缴费时间和客户量来排期的，还需要跟用户提前联系以确保开阀时家中有人。”陈乾表示，刚缴费的用户陆续开阀后才会正常供热。

郑州热力集团客户服务中心热线员宋紫琪说，今冬供热以来，电话咨询量在逐步增加，目前每天电话量5000次至6000次，主要是咨询缴费、开阀事宜，还有部分不热问题。

对于暖气不热的原因，目前主要集中于两种情况。一是气堵造成的不热，需要用户自行进行排气操作。二是可能因管网故障造成个别用户暂时性停暖，工作人员会加班加点维修。