本报讯 中原区委政法委不断深化主题教育，将“和顺中原”一站式纠纷调处网络嵌入全区网格化基层治理体系，努力实现矛盾解纷“最多跑一地、一码解纠纷”。今年以来一站式多元化矛盾调处中心共调处各类矛盾纠纷8333起，调成8233起，调成率98.7%，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

对标“一类事件”高效处置，优化矛调治理格局。延伸矛盾调处责任链条，在街道矛调中心派驻或轮驻警员、审判员、民调员、律师和心理咨询师，实行基层矛盾联治、工作联动、平安联创，打造贯通上下、防控一体的矛盾纠纷化解堡垒。全区156个社区（村）设立矛盾纠纷调处化解中心，实行“4+N” 进驻（4指常驻的社区委员、警务员、民调员、综治员等常规调处主体；N指视情预约的法官助理、心理咨询师、律师、社会志愿者、乡贤能人等外部调解主体），开展党群服务、法律服务、便民服务、矛盾调处等工作。

蓄力“三个一流”立体化解，提升智能治理水平。通过数字赋能，打造分层级、全链式、全覆盖的矛盾纠纷过滤、化解体系。申请人可通过登录“和顺中原”小程序，在线录入矛盾纠纷相关情况，提交化解申请，平台受理后区分性质，分流交办并告知当事人，调解人员通过在线远程、错时异步和邀请专家等方式预约线上或线下调解。调处不成功转为申请仲裁、诉讼，通过“一码解纠纷”，达到“数据多跑路、群众少跑腿”的效果。

矛调中心坚持首问负责制，为群众提供“一条龙”服务。首次接待群众后，分流员将来访群众诉求准确分类，导入“和顺中原”矛盾纠纷受理平台，自动生成二维码，可在线跟踪纠纷事项办理流程及反馈结果，制作交办单。建立矛盾纠纷化解全要素清单，实时统计分析、在线监测考核。

聚合“四项保障”多方联动，再造解纷治理流程。健全组织保障。区委政法委统筹负责三级矛调中心的日常管理、服务和监督考核，信访局和矛调中心合署办公，针对疑难复杂矛盾纠纷，综合运用法律、经济、行政等手段开展联调联动。加强法治支撑。组织法官、检察官、律师各14名对接14个街道办事处点对点帮解，当群众遇到矛盾纠纷，也可以登录ODR解纷平台，在线呼叫法官（助理）、律师、人民调解员等多方参与调解。完善程序保障。调解成功需要出具法律文书或需要进入诉讼程序的纠纷，由区法院驻矛调中心诉调对接团队协助完成网上立案。强化科技保障。以“和顺中原”ODR为载体，通过数字赋能建立矛盾纠纷过滤、化解体系，在线提交矛盾化解申请，通过流水作业，线上线下结合，切实做到“一码解纠纷”。

记者 鲁燕 通讯员 刘安