近日，农行新密市钟楼支行来了一位“特殊”的客户郭女士，将印着“微笑服务 百问不烦 服务周到 顾客信赖”的锦旗送到网点工作人员手中，感谢他们提供热忱、专业的服务。原来，郭女士哥哥生病去世，哥哥的遗产继承人是她母亲，但因母亲长年卧病在床，无法亲自到网点办理业务，银行卡上的钱无法支取，而家里急用这笔钱给母亲看病。网点工作人员在详细了解情况后，立即启动“特事特办”服务流程，带着客户经理上门核实情况，同时为老人送上暖心关怀。次日，郭女士带着相关手续和资料完成该笔业务的后续办理。这面锦旗不仅是对该网点工作人员的认可，更是对新密市支行全体员工的激励，同时，也鞭策着新密市支行的服务更上一层楼。

卢建斌 刘方方