本报讯 在党建引领网格化基层治理工作中，为了便于网格化管理、居民快速解难、企业高效办事，中原区网格AI机器人“原格格”日前上线运行。

“原格格”就是中原区居民群中的“客服助理”，只需轻轻一点，便能像好友一样和您聊天，通过这种方式，企业居民可以随时随地向“原格格”反映问题或提出建议，打造共建共治共享的社会治理格局。

有问必答，做您身边的智能管家。作为一名AI客服，机器人“原格格”具备强大的智能回复功能，它会根据预设的算法和知识库，对各种问题进行快速、准确的解答和分类。对于一些简单的问题，例如政策解读、业务办理流程等咨询，都能提供及时、准确的信息反馈，方便企业居民业务办理。对于一些较为复杂的社会事件，人工客服“原格格”会将其转为网格事件派发给相应网格，实现区、街道、社区三级联动，各级网格员在第一时间作出响应和处理，充分发挥好数字化“枫桥经验”，小事大事不出格，将问题解决在基层。

此外，“原格格”还有视频号，包含有政务服务事项办理流程和近期热点新闻等通过视频传递给企业居民。这一功能使得政务信息更加及时、广泛地传播，让企业居民在日常生活中就能了解到最新的政务动态。

平台链接，宣传服务两不误。“原格格”链接了中原区特色平台“原点在线”小程序。小程序中展示了中原区各级网格工作动态，方便企业群众了解查看身边的新鲜事、有趣事。同时，企业居民也可以通过小程序中“有事找支部”“企业服务”功能来反映自己的急难愁盼问题。“原格格”还可以链接“中原一次办”微信公众号和“小原帮办”智能客服，将政务服务融入社会基层治理中，大大提高了政务服务效能，“让数据多跑路、群众少跑腿”实实在在落地。

居民可以通过参加“志愿服务”赚取积分，积分可以在中原币商城兑换入驻商家提供的商品，从而激发居民参与“志愿服务”的热情。

数据归集，智能分析更高效。自中原区网格AI机器人上线以来，“原格格”共梳理入库1700余条数据。“原格格”还具备主动分析功能，会对企业居民反映的问题进行收集，并由人工客服“原格格”上传到知识库。这种主动分析功能有助于提升社会基层治理效能，为政府部门的决策提供有力支撑。同时，“原格格”还具备学习能力，会根据居民的反馈和实际使用情况不断优化自身的算法和功能，畅通线上诉求渠道，更好地满足企业居民的需求。

基层治理要不断创新服务形式，让数字技术更好地服务于民，这是加强“数字型”政府改革建设的核心目标和必要途径。未来，“原格格”的功能也将不断拓展和完善，与居民企业齐心协力，共治美好中原。

记者 鲁燕 通讯员 郑云浩